W GoPOS dbamy o to, aby Twoje zgłoszenia były rozpatrywane szybko i sprawnie. Poniżej znajduje się opis ujednoliconej procedury przyjmowania reklamacji, która zapewnia pełną przejrzystość i sprawną komunikację na każdym etapie sprawy.
1. Kanał zgłaszania reklamacji
Reklamacje w GoPOS są przyjmowane wyłącznie poprzez oficjalny formularz reklamacyjny. Jest on dostępny w oknie czatu na naszej stronie internetowej gopos.pl.
Ważne! Zgłoszenia przesyłane drogą telefoniczną lub bezpośrednio na adres e-mail nie inicjują procesu reklamacyjnego. W takich przypadkach nasz zespół skieruje Cię do wypełnienia właściwego formularza, a cały proces może się wydłużyć.
2. Wymagane informacje
Aby przyspieszyć proces weryfikacji, w formularzu należy podać następujące dane:
Dane identyfikacyjne: Nazwa firmy, NIP oraz unikalny GoPOS ID przypisany do lokalizacji, której dotyczy zgłoszenie.
Dane kontaktowe: Imię, nazwisko, numer telefonu oraz adres e-mail.
Kategoria problemu: Wybór odpowiedniego obszaru (Działanie systemu, Support Abonament, Sprzęt, Fiskalizacja, Rozliczenie).
Opis zgłoszenia: Szczegółowe przedstawienie problemu oraz wskazanie daty jego wystąpienia.
Oczekiwania: Określenie preferowanego sposobu rozwiązania (np. naprawa, wymiana sprzętu, korekta faktury lub rekompensata).
3. Reklamacje dotyczące sprzętu
W przypadku zgłoszeń dotyczących awarii urządzeń, mogą być wymagane dodatkowe elementy, jak zdjęcia lub krótkie filmy obrazujące usterkę (można załączyć do 10 plików). Do formularza należy dołączyć również wypełniony skan lub PDF protokołu reklamacji sprzętu, dostępny pod tym linkiem.
4. Przebieg procesu po wysłaniu zgłoszenia
Zapewniamy, że robimy wszystko, co w naszej mocy, aby każda sprawa została podjęta niezwłocznie. Uprzejmie prosimy o cierpliwość – w sytuacjach dużej liczby wpływających zgłoszeń czas oczekiwania może ulec wydłużeniu, jednak każde zgłoszenie jest dla nas priorytetowe i zostanie rozpatrzone w najszybszym możliwym terminie.
Po wysłaniu formularza otrzymasz automatyczną wiadomość e-mail z numerem Twojego zgłoszenia (Ticket ID), potwierdzającą przyjęcie Twojego zgłoszenia.
Specjalista z zespołu Customer Success skontaktuje się z Tobą tak szybko jak to możliwe, aby poinformować Cię o dalszych krokach. Kontakt może nastąpić drogą mailową lub telefoniczną.
O każdej zmianie statusu Twojego zgłoszenia będziesz informowany na bieżąco poprzez powiadomienia e-mail. Dzięki temu nie ma potrzeby, abyś dzwonił lub pisał do naszych specjalistów w celu sprawdzenia postępów – system powiadomi Cię o nich automatycznie.
Zapewniamy, że robimy wszystko, co w naszej mocy, aby każda sprawa została rozwiązana niezwłocznie. Uprzejmie prosimy o cierpliwe oczekiwanie na kontakt z naszej strony oraz o nieskładanie ponownych reklamacji w tej samej sprawie. Duplikowanie zgłoszeń nie przyspieszy procesu, a może niepotrzebnie wydłużyć czas weryfikacji.
Wsparcie techniczne
Pamiętaj, że pytania dotyczące bieżącej obsługi systemu lub konfiguracji, które nie są reklamacjami, należy kierować standardową ścieżką czatu lub mailowo (help@gopos.pl) do naszego działu pomocy technicznej.