Twoi klienci składają zamówienie, ale nie zamawiają napojów ani deserów? Funkcja Upsells automatycznie podpowiada dodatkowe produkty w odpowiednim momencie – dokładnie wtedy, gdy klient jest najbardziej otwarty na zakup. W tym artykule pokażemy Ci, jak skonfigurować inteligentną dosprzedaż, która zwiększy średnią wartość koszyka bez zbędnej nachalności.
Jak działa Upsells?
Upsells to narzędzie, które automatycznie sugeruje dodatkowe produkty, gdy zostaną spełnione określone warunki. Przykłady zastosowania:
Klient zamawia burgera → system proponuje frytki i napój
Wartość zamówienia przekracza 30 zł → pojawiają się sugestie deserów
Klient nie dodał żadnego napoju → system wyświetla napoje
Gdzie działa Upsells?
GoKiosk – kiosk samoobsługowy
GoOrder – sklep online i zamówienia przez qr kody
W przyszłości również w aplikacji sprzedażowej GoPOS
Upsells jest funkcją BETA – regularnie wprowadzamy ulepszenia na podstawie feedbacku użytkowników.
Jak utworzyć nowy Upsell?
Krok 1: Otwórz formularz tworzenia
Przejdź do: app.gopos.io > Menu > Upsells i kliknij przycisk Dodaj w prawym górnym rogu.
Krok 2: Uzupełnij dane podstawowe
Nazwa* – krótka i opisowa nazwa Upsella (np. "Propozycja napoju do burgera")
Priorytet* – liczba określająca kolejność wyświetlania. Im niższa wartość, tym wyższy priorytet. Przykład: Upsell z priorytetem 0 wyświetli się przed Upsellem z priorytetem 1.
Etykieta (opcjonalnie) – wewnętrzny opis dla Twojego zespołu. Ta informacja nie jest widoczna dla klienta końcowego.
Jak ustawić priorytety? Zacznij od 0 dla najważniejszych produktów (te o najwyższej marży), potem 1, 2, 3 itd. dla kolejnych. Jeśli kilka Upsells ma ten sam priorytet, system wyświetli je alfabetycznie.
Krok 3: Wybierz sposób wyświetlania
Z menu rozwijanego Sposób wyświetlania wybierz jedną z trzech opcji:
Pokazuj zawsze – Upsell wyświetli się zawsze, gdy warunki są spełnione
Pokazuj brakujące – Upsell pojawi się tylko wtedy, gdy klient nie ma jeszcze tych produktów w koszyku
Nie pokazuj, gdy jakikolwiek jest dodany – Upsell zostanie ukryty, jeśli klient ma już w koszyku choćby jeden z proponowanych produktów
Rekomendacja: Dla napojów użyj opcji "Pokazuj brakujące" – dzięki temu system nie będzie sugerował napoju, jeśli klient już go dodał.
Krok 4: Dodawanie produktów do zasugerowania
W sekcji Zasady Upsell zaznacz checkbox Zastosuj ten Upsell do produktów i kliknij + Dodaj, aby otworzyć okno wyboru produktów.
Jak dodać produkty:
Wybierz zakładkę Wariant lub Produkt (w zależności od tego, czy chcesz sugerować konkretny wariant, czy cały produkt)
Wyszukaj produkt za pomocą paska wyszukiwania
Kliknij przycisk
Wybierzprzy wybranym produkciePowtórz proces dla każdego produktu, który chcesz zasugerować
Ile produktów dodać? GoOrder wyświetla maksymalnie 4 produkty na raz. Skup się na produktach z najwyższą marżą lub tych, które najlepiej uzupełniają zamówienie klienta.
Krok 5: Konfiguracja warunków użycia
Warunki określają, kiedy Upsell ma się pojawić. W sekcji Warunki użycia włącz checkbox i wybierz warunki:
Ważne: Jeśli nie ustawisz żadnych warunków, Upsell będzie pojawiał się zawsze – przy każdym zamówieniu. Rekomendujemy zawsze określić przynajmniej jeden warunek, aby sugestie były trafne i kontekstowe.
Dostępne warunki:
Ilość pozycji – liczba produktów w koszyku (np. "więcej niż 2 pozycje")
Wartość rachunku – całkowita wartość zamówienia brutto
Wartość netto rachunku – wartość zamówienia bez VAT
Typ rachunku – rodzaj zamówienia (np. na miejscu, na wynos)
Źródło rachunku – kanał sprzedaży dostępny w aplikacji sprzedażowej (np. GoPOS, Glovo, Pyszne, Wolt, Phone). Opcja przygotowana pod przyszłą integrację z aplikacją sprzedażową – nie ma zastosowania w GoKiosk ani GoOrder.
Ilość gości – liczba osób przy stoliku
Grupa klientów – segment klientów (np. stali klienci, klienci VIP)
Dostępność – w jakich przedziałach czasowych Upsell ma działać (np. tylko w godzinach śniadaniowych, tylko w weekendy)
Krok po kroku:
Wybierz Typ warunku z listy rozwijanej
Wybierz Kategorię/Produkt – określ, który produkt lub kategoria produktów musi być w koszyku
Wybierz Operator z listy rozwijanej
Wpisz Wartość warunku (np. "1" dla "ilość pozycji większa niż 1")
Dostępne operatory:
równy – dokładna wartość (np. ilość pozycji = 1)
nierówny – inna wartość niż podana (np. ilość napojów ≠ 0)
większy niż – wartość większa (np. wartość rachunku > 30 zł)
większy lub równy – wartość większa lub równa (np. ilość pozycji ≥ 2)
mniejszy niż – wartość mniejsza (np. wartość rachunku < 50 zł)
mniejszy lub równy – wartość mniejsza lub równa (np. ilość gości ≤ 4)
Przykład praktyczny: Chcesz sugerować napoje, gdy klient zamawia burgera? Ustaw warunek: "Ilość pozycji" → "Kategoria: Burgery" → "nierówny" → "0". System wyświetli Upsell tylko wtedy, gdy w koszyku jest przynajmniej jeden burger.
Dodawanie kolejnych warunków
Możesz dodać wiele warunków – kliknij w drugi pusty wiersz i skonfiguruj następny warunek. Wszystkie warunki muszą być spełnione jednocześnie, aby Upsell się wyświetlił.
Jak wygląda Upsell dla klienta?
Po skonfigurowaniu Upsella, Twoi klienci zobaczą sugestie dodatkowych produktów w odpowiednim momencie podczas składania zamówienia.
W GoKiosk
Gdy klient spełni warunki, pojawia się okno "Masz ochotę na coś jeszcze?" z propozycjami produktów. Może wybrać dowolną liczbę produktów lub kliknąć NIE DZISIAJ, aby kontynuować bez dodatkowych zakupów.
W GoOrder
W zamówieniach online okno sugestii ma formę "Masz ochotę na więcej?" z przyciskiem Przejdź do zamówienia + [kwota]. Klient może dodać wybrane produkty klikając ikonę + przy każdym z nich.
Wskazówka: GoOrder wyświetla maksymalnie 4 produkty jednocześnie, więc wybierz te najbardziej atrakcyjne – resztę klient i tak może znaleźć w menu.
Zarządzanie priorytetem Upsells
Co się dzieje, gdy kilka Upsells spełnia warunki na tym samym zamówieniu? Priorytet decyduje o kolejności wyświetlania.
Jak to działa?
Upsell z priorytetem 0 wyświetli się jako pierwszy
Potem Upsell z priorytetem 1, następnie 2, 3 itd.
Jeśli dwa Upselle mają taki sam priorytet, system wyświetli je alfabetycznie według nazwy
Przykład:
Upsell "Napoje premium" (priorytet: 0) – sugeruje drogie napoje
Upsell "Desery" (priorytet: 1) – sugeruje ciasta
Jeśli oba Upselle spełniają warunki, klient najpierw zobaczy napoje premium, a dopiero potem desery.
Strategia priorytetów: Nadawaj priorytet 0 produktom o najwyższej marży lub tym, które najlepiej się sprzedają. Kolejnym przypisuj 1, 2, 3 itd.
Czego unikać?
❌ Zbyt wiele Upsells jednocześnie
Problem: Tworzysz 10 różnych Upsells, które wszystkie wyświetlają się na tym samym zamówieniu.
Dlaczego to źle: Klient widzi jedno okno z wieloma pozycjami, co frustruje i wydłuża proces zamawiania.
Konsekwencje:
Zwiększony współczynnik porzucania koszyka
Negatywne opinie klientów
Spadek średniej wartości zamówienia zamiast wzrostu
Dobra praktyka: Ogranicz liczbę aktywnych Upsells do 2-3 i starannie ustaw priorytety (0, 1, 2), aby wyświetlały się w logicznej kolejności.
❌ Sugerowanie produktów już w koszyku
Problem: Upsell proponuje produkt, który klient już dodał do zamówienia.
Dlaczego to źle: Wygląda to nieprofesjonalnie i daje wrażenie, że system nie działa poprawnie.
Konsekwencje:
Obniżona percepcja jakości obsługi
Marnowanie czasu klienta
Dobra praktyka: Użyj opcji "Pokaż brakujące" lub "Nie pokazuj, gdy jakikolwiek jest dodany", aby uniknąć duplikacji.
❌ Brak jasnych warunków
Problem: Tworzysz Upsell bez warunków lub z warunkami "Pokaż zawsze" dla wszystkich produktów.
Dlaczego to źle: Klient widzi sugestie, które nie mają sensu w kontekście jego zamówienia (np. sugestia kawy do kawy).
Konsekwencje:
Irytacja klienta
Spadek zaufania do systemu
Dobra praktyka: Zawsze ustaw konkretne warunki, które logicznie pasują do kontekstu zamówienia (np. napoje do dań głównych, desery przy wartości koszyka powyżej 40 zł).
Podsumowanie
Funkcja Upsells to potężne narzędzie do zwiększania średniej wartości zamówienia – o ile używasz jej z głową. Kluczem do sukcesu jest przemyślana strategia: dobrze dobrane produkty, logiczne warunki i czytelna kolejność wyświetlania. Pamiętaj, że mniej znaczy więcej – lepiej wyświetlić jeden dobrze dobrany Upsell niż zasypać klienta kilkoma sugestiami jednocześnie.
Zacznij od jednego prostego Upsella i obserwuj wyniki. Stopniowo dodawaj kolejne, dopracowując strategię na podstawie rzeczywistych danych sprzedażowych.
Potrzebujesz pomocy? Sprawdź nasz dział FAQ, aby znaleźć szybkie odpowiedzi. W razie dalszych pytań skontaktuj się z naszą obsługą klienta poprzez CHAT.