Rozwiązywanie problemów technicznych
GoKiosk, jak każde urządzenie elektroniczne, może czasami napotkać problemy techniczne. Poniżej przedstawiamy najczęstsze z nich oraz sposoby rozwiązania, aby zapewnić ciągłość obsługi.
Brak papieru w drukarce
Otwórz drukarkę i sprawdź:
Czy rolka papieru się nie skończyła.
Czy rolka papieru jest prawidłowo zainstalowana (np. czy jest włożona w odpowiednim kierunku do wydruku).
Czy papier na rolce się nie zawinął.
W razie potrzeby wymień rolkę na nową.
Zamknij drukarkę i sprawdź, czy komunikat o błędzie zniknął.
Brak komunikacji z drukarką fiskalną
Sprawdź aktywne zamówienie: Wejdź w ustawienia GoKiosk. Przejdź do sekcji Aktywne zamówienia. Na podglądzie zamówienia pojawi się komunikat o błędzie: „Błąd połączenia na drukarce [nazwa drukarki fiskalnej]”.
Spróbuj ponowić wydruk. Jeśli problem nadal występuje:
Sprawdź ustawienia drukarki: Upewnij się, że adresy IP drukarek w ustawieniach GoKiosk są zgodne z rzeczywistymi adresami urządzeń.
Sprawdź połączenie sieciowe: Kiosk i drukarka muszą być podłączone do tej samej sieci. Upewnij się, że drukarka jest włączona i podłączona do sieci (kablem sieciowym lub przez Wi-Fi).
Jeśli wszystkie ustawienia są poprawne, spróbuj ponownie wydrukować zamówienie.
Problemy z połączeniem internetowym
W przypadku problemów z połączeniem internetowym, GoKiosk wyświetli komunikat o błędzie, np.: „Ups... coś poszło nie tak. Spróbuj ponownie lub poproś obsługę o pomoc”. W tym momencie realizacja zamówienia zostanie zablokowana do momentu przywrócenia połączenia.
Sprawdź powiadomienia: Wejdź w ustawienia GoKiosk. Przejdź do sekcji Powiadomienia, gdzie pojawi się informacja: „Brak połączenia z serwerem”.
Sprawdź fizyczne połączenie:
Upewnij się, że kabel sieciowy jest prawidłowo podłączony do kiosku (jeśli korzystasz z połączenia LAN).
Jeśli korzystasz z Wi-Fi, sprawdź, czy kiosk jest połączony z właściwą siecią.
Zrestartuj router: Odłącz router od zasilania na kilka sekund, a następnie podłącz go ponownie. Często prosty restart urządzenia rozwiązuje problem z połączeniem.
Skontaktuj się z dostawcą usług internetowych: Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z dostawcą usług internetowych, aby zgłosić problem i uzyskać pomoc.
Pamiętaj, że stabilne połączenie internetowe jest kluczowe dla prawidłowego działania GoKiosk.
Problemy z połączeniem z drukarką na kuchni
W przypadku problemów z połączeniem drukarki na kuchni GoKiosk wyświetli komunikat: "Wystąpił błąd podczas finalizowania zamówienia. Spróbuj ponownie lub poproś pracownika obsługi o pomoc”.
Jeśli po wybraniu opcji "Ponów próbę" komunikat pojawia się ponownie, wykonaj poniższe kroki, aby rozwiązać problem.
Sprawdź aktywne zamówienie: Wejdź w ustawienia GoKIOSK i zaloguj się pinem. Wejdź w Aktywne zamówienia. Na podglądzie zamówienia pojawi się komunikat o błędzie: “Błąd połączenia na drukarce [nazwa drukarki kuchennej/bonowej].
Ponów wydruk:Spróbuj ponownie wysłać zamówienie do drukarki. Jeśli problem nie ustępuje, przejdź do kolejnych kroków.
Weryfikacja ustawień: Upewnij się, że adresy IP drukarek w ustawieniach GoKiosk są zgodne z rzeczywistymi adresami urządzeń.
Sprawdź połączenie sieciowe: Kiosk i drukarka bonowa muszą być w tej samej sieci. Sprawdź, czy drukarka jest włączona i czy ma podłączony kabel sieciowy. Jeśli wszystkie ustawienia są poprawne, spróbuj ponownie wydrukować zamówienie.
Pomiń wydruk na kuchnię: Jeśli problem nadal występuje, możesz pominąć wydruk na kuchnię, co pozwoli sfinalizować zamówienie bez wysyłania go do drukarki.
👉Potrzebujesz pomocy?
Sprawdź nasz dział FAQ, aby znaleźć szybkie odpowiedzi. W razie dalszych pytań skontaktuj się z naszą obsługą klienta poprzez CHAT. “