W tym artykule pokażemy Ci, jak Twoi goście składają zamówienia w GoKiosk. Przeprowadzimy Cię przez całą ścieżkę zamówienia, a w osobnych sekcjach opiszemy skanowanie kodów z aplikacji, obsługę voucherów i kont klientów oraz wystawianie faktur.
Jeśli chcesz wprowadzić zmiany w wyglądzie swojego kiosku lub skonfigurować menu, zapoznaj się z artykułem: GoKiosk – instalacja i konfiguracja, gdzie znajdziesz szczegółowe instrukcje dotyczące konfiguracji i personalizacji kiosku.
GoKiosk został zaprojektowany z myślą o intuicyjności, dzięki czemu nawet osoby korzystające z niego po raz pierwszy nie będą mieć problemów z jego obsługą.
Krok 1: Wybór języka
Na ekranie powitalnym gość może wybrać preferowany język, klikając ikonę flagi u dołu ekranu. System wyświetla komunikat z prośbą o potwierdzenie zmiany języka — gość zatwierdza wybór, klikając Tak, lub rezygnuje, wybierając Anuluj.
💡Opcja wyboru języka pojawia się tylko wtedy, gdy dodatkowy język został dodany w ustawieniach GoPOS Web.
Krok 2: Rozpoczęcie zamówienia
Gość rozpoczyna składanie zamówienia, wybierając przycisk Kliknij, żeby rozpocząć.
Krok 3: Wybór typu zamówienia
Gość wybiera preferowany typ zamówienia: Na miejscu lub Na wynos, dotykając odpowiedniego przycisku.
💡Wybór typu zamówienia pojawia się tylko wtedy, gdy w ustawieniach GoPOS Web skonfigurowano oba typy. Jeśli skonfigurowano tylko jeden, system automatycznie przypisze go do zamówienia.
Krok 4: Ekran skanowania kodu z aplikacji
Zaraz po wyborze typu zamówienia pojawia się ekran zachęcający do zeskanowania kodu z aplikacji zewnętrznej (np. lojalnościowej). Gość loguje się w aplikacji i przykłada swój kod QR do czytnika na urządzeniu, aby skorzystać z bonusów przypisanych do swojego konta.
Jeśli gość nie korzysta z aplikacji, przechodzi dalej, wybierając przycisk Pomiń.
Krok 5: Przeglądanie oferty
Gość wybiera kategorię i przegląda dostępne pozycje wraz ze zdjęciami, opisami oraz cenami. Po lewej stronie ekranu wyświetlają się kategorie (np. burgery, zestawy, napoje), a na środku — produkty z danej kategorii.
Krok 6: Dodawanie produktów do zamówienia
Sposób dodawania produktu zależy od jego rodzaju. W GoKiosk występują trzy warianty: prosty produkt, produkt z modyfikatorami oraz zestaw.
Prosty produkt
Po kliknięciu pozycji bez dodatków pojawia się okno z wyborem ilości. Gość ustawia liczbę sztuk przyciskami – i +, a następnie dodaje pozycję do koszyka przyciskiem Dodaj +.
Produkt z modyfikatorami
Po kliknięciu produktu z dodatkami otwiera się okno konfiguracji. Sposób wyświetlania modyfikatorów zależy od ustawień grupy:
Grupa pozwalająca wybrać tylko jeden element — modyfikatory wyświetlają się w formie kafelkowej (grid) ze zdjęciami. Gość wskazuje jedną pozycję dotknięciem kafelka.
Grupa pozwalająca wybrać większą liczbę dodatków — modyfikatory wyświetlają się w formie listy ze zdjęciami, gdzie przy każdej pozycji znajduje się licznik – / +. Gość samodzielnie ustala liczbę poszczególnych dodatków.
Nad każdą grupą widoczna jest informacja o zasadach wyboru (np. „Wybierz 1 pozycję" lub „Wybierz od 1 do 7 pozycji") oraz licznik wybranych elementów. Po skonfigurowaniu produktu gość dodaje go do zamówienia przyciskiem Dodaj +.
Zestaw
Nabijanie zestawu odbywa się w formie kroków widocznych w panelu po lewej stronie ekranu. Każdy krok pozwala wybrać produkt oraz jego dodatki dla kolejnej grupy modyfikatorów. Gość przechodzi między krokami przyciskiem Dalej.
Po dokonaniu wszystkich wyborów pojawia się okno podsumowania zestawu („Twój zestaw"). Gość widzi tu wszystkie wybrane pozycje i może je jeszcze zmodyfikować:
Zmień — wybór innego produktu w danej pozycji zestawu.
Personalizuj — modyfikacja dodatków wybranego produktu.
Gość zatwierdza skonfigurowany zestaw przyciskiem Dodaj +.
Krok 7: Podsumowanie zamówienia
Gość klika przycisk Podsumowanie, aby sprawdzić wszystkie wybrane pozycje i całkowitą kwotę do zapłaty. Na ekranie podsumowania może:
zmienić ilość wybranych produktów,
usunąć pozycję z koszyka, klikając ikonę kosza,
wrócić do menu, aby dodać kolejne produkty.
W tym miejscu widoczne są również zeskanowane wcześniej vouchery oraz kredyty promocyjne, a także sekcja umożliwiająca wystawienie faktury — oba zagadnienia opisujemy w osobnych sekcjach poniżej.
Krok 8: Płatność
Po sprawdzeniu zamówienia gość klika przycisk Zamów i postępuje zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie terminala.
Krok 9: Potwierdzenie zamówienia
Po zakończeniu płatności drukuje się potwierdzenie z numerem zamówienia oraz paragonem. Numer zamówienia wyświetla się również na wyświetlaczu systemu numerkowego (customer display).
Więcej o systemie numerkowym przeczytasz na stronie GoPOS – system numerkowy.
Krok 10: Odbiór zamówienia
Gość czeka na przygotowanie zamówienia przez personel kuchni, a następnie odbiera je zgodnie z przyjętą w lokalu procedurą.
Vouchery i konta klientów
GoKiosk pozwala gościom korzystać z voucherów oraz kont klientów bezpośrednio z poziomu kiosku.
W lewym dolnym rogu ekranu, w widoku menu, znajduje się przycisk skanowania kodów (ikona kodu). Gość może:
przyłożyć kod do czytnika, aby zeskanować go automatycznie, lub
wpisać kod ręcznie z klawiatury, która pojawia się po kliknięciu przycisku skanowania, a następnie zatwierdzić go przyciskiem Potwierdź.
Po zastosowaniu kodu w podsumowaniu zamówienia gość widzi zeskanowane vouchery lub wartość kredytów promocyjnych obniżających kwotę rachunku.
Faktura na kiosku
Gość może samodzielnie wystawić fakturę bez udziału personelu. W podsumowaniu zamówienia widoczna jest sekcja NIP.
Po wprowadzeniu numeru NIP dane podmiotu pobierane są automatycznie na podstawie bazy GUS. Po potwierdzeniu danych i opłaceniu zamówienia kiosk drukuje fakturę sprzedażową.
Zamknięcie rachunku z numerem NIP na kiosku skutkuje wydrukiem faktury sprzedażowej bez paragonu fiskalnego. Tak wystawiona faktura jest automatycznie wysłana do KSeF.
Upsells na kiosku - dosprzedaż
GoKiosk może automatycznie proponować gościom dodatkowe produkty w trakcie składania zamówienia. Gdy spełnione zostaną ustalone przez Ciebie warunki (np. gość zamówił burgera, ale nie dodał napoju), pojawia się okno „Masz ochotę na coś jeszcze?" z sugestiami.
To prosty sposób na zwiększenie średniej wartości zamówienia bez angażowania personelu — sugestie pojawiają się dokładnie wtedy, gdy gość jest najbardziej otwarty na zakup.
Szczegóły i przykłady ustawień znajdziesz w artykule: Jak skonfigurować Upsells.
Ekran bezczynności
Aby zwolniony kiosk wracał do stanu gotowości, GoKiosk monitoruje aktywność gościa. Po ustawionym w konfiguracji czasie nieaktywności aplikacja wyświetla pytanie, czy gość chce kontynuować zamówienie, czy je anulować.
Jeśli pytanie zostanie zignorowane, zamówienie jest automatycznie anulowane, a aplikacja wraca do ekranu startowego.
💡Czas nieaktywności ustawisz w konfiguracji kiosku — dobierz go tak, aby nie anulował zamówień zbyt szybko, ale jednocześnie zwalniał stanowisko po odejściu gościa.
Czego unikać?
Brak zdjęć produktów i modyfikatorów — puste kafelki w menu oraz w oknach konfiguracji produktów wyglądają nieprofesjonalnie i utrudniają wybór. Uzupełnij zdjęcia zarówno wszystkich pozycji menu, jak i dodatków.
Zbyt krótki czas bezczynności — może powodować anulowanie zamówień, zanim gość zdąży je dokończyć.
Nieskonfigurowany dodatkowy język — jeśli obsługujesz obcojęzycznych gości, pamiętaj o dodaniu języka w ustawieniach GoPOS Web, inaczej opcja wyboru języka się nie pojawi.
Brak obu typów zamówień, gdy oferujesz „na miejscu" i „na wynos" — przy jednym skonfigurowanym typie gość nie zobaczy wyboru, a zamówienie zostanie przypisane automatycznie.
Pominięcie testu pełnej ścieżki zamówienia — przed udostępnieniem kiosku gościom samodzielnie przejdź całe zamówienie (różne typy produktów, zestaw, voucher, płatność). Wychwycisz w ten sposób błędy w konfiguracji menu i modyfikatorów, zanim trafią na nie goście.
Podsumowanie
GoKiosk prowadzi gościa przez całe zamówienie krok po kroku — od wyboru języka i typu zamówienia, przez dodawanie prostych produktów, pozycji z modyfikatorami i rozbudowanych zestawów, aż po vouchery, faktury i płatność. Dzięki intuicyjnemu interfejsowi goście obsługują się samodzielnie, a Ty odciążasz personel i przyspieszasz sprzedaż.
Potrzebujesz pomocy?
Sprawdź nasz dział FAQ, aby znaleźć szybkie odpowiedzi. W razie dalszych pytań skontaktuj się z naszą obsługą klienta poprzez CHAT.