Rozbieżności fiskalne to sytuacja, w której wartość sprzedaży w systemie GoPOS nie zgadza się z wartością sprzedaży zarejestrowaną na drukarce fiskalnej. Zazwyczaj odkrywasz je dopiero przy zamknięciu dnia, podczas rozliczania raportu POS. W tym artykule pokażemy Ci, jak krok po kroku zidentyfikować przyczynę rozbieżności i co możesz zrobić, aby ją naprawić.
Jak wykryć rozbieżności?
Rozbieżności wykrywasz podczas rozliczenia raportu POS na koniec dnia. Dokładną procedurę rozliczania i sprawdzania poszczególnych wartości znajdziesz w artykule: Jak czytać i rozliczać raport POS w sekcji Etapy rozliczenia raportu POS.
Rozbieżności najczęściej pojawiają się w wartościach sprzedaży fiskalnej. Zawsze porównuj sumę z raportu GoPOS z raportem dobowym z drukarki fiskalnej.
Najczęstsze przyczyny rozbieżności
1. Podwójna fiskalizacja rachunku
To przyczyna 95% rozbieżności fiskalnych. Do podwójnej fiskalizacji dochodzi, gdy ten sam rachunek zostaje wydrukowany dwa razy na drukarce fiskalnej, ale w systemie GoPOS jest zarejestrowany tylko raz.
Jak dochodzi do podwójnej fiskalizacji?
Problem powstaje w wyniku braku łączności z drukarką fiskalną lub błędu samej drukarki. Gdy aplikacja POS wysyła polecenie wydruku paragonu fiskalnego, drukarka potwierdza otrzymanie polecenia, ale w wyniku braku łączności POS nie otrzymuje odpowiedzi o poprawnym wydruku paragonu fiskalnego.
W takiej sytuacji aplikacja wyświetla okno "Problem podczas wydruku" z komunikatem:
Rachunek został wysłany do drukarki, lecz aplikacja nie uzyskała odpowiedzi o poprawnym wydruku z powodu przerwania komunikacji lub błędu drukarki.
Następnie pojawia się pytanie: "Sprawdź, czy rachunek się zafiskalizował" z dwoma opcjami do wyboru:
Paragon został wydrukowany poprawnie – Rachunek zostanie uznany za zafiskalizowany i zamknięty
Paragon NIE został wydrukowany poprawnie – Drukarka ponowi próbę zamknięcia rachunku
Tu właśnie pojawia się problem: Użytkownicy często nie sprawdzają fizycznie, czy paragon został wydrukowany i wybierają opcję ponownego wydruku. W efekcie drukarka wydrukowuje drugi paragon fiskalny dla tego samego rachunku.
Jak wykryć podwójną fiskalizację?
Wykrycie wymaga dwóch kroków:
Krok 1: Wyszukaj potencjalne przypadki w logach
Przejdź do: app.gopos.io > Sprzedaż > kliknij ikonę użytkownika w lewym, dolnym rogu ekranu > wybierz Logi > Aktywności
Wyświetli się lista wszystkich działań na POSach. Skorzystaj z filtrów:
Ogranicz zakres czasowy (data i godzina)
W polu
Wyszukajwpisz słowa kluczowe, takie jak: "błąd", "nie udało się", "brak odpowiedzi", "czy paragon został"
W logach możesz znaleźć następujące komunikaty:
Błąd drukowania paragonu fiskalnego (Nie uzyskano odpowiedzi od drukarki o poprawnym zafiskalizowaniu rachunku) do zamówienia [numer rachunku][Pracownik] na pytanie, czy paragon został wydrukowany poprawnie, wybrał "Ponowna próba uzyskania odpowiedzi"[Pracownik] na pytanie, czy paragon został wydrukowany poprawnie, kliknął "Paragon NIE został wydrukowany poprawnie" (próba ponownej fiskalizacji)
Gdy znajdziesz takie komunikaty, zanotuj numer rachunku i godzinę zdarzenia.
Krok 2: Sprawdź potencjalną duplikację na drukarce fiskalnej
Wydrukuj kopie paragonów fiskalnych z drukarki z danego dnia. Instrukcję znajdziesz w artykule: Jak wydrukować kopię paragonu fiskalnego.
Sprawdź, czy znajdują się tam dwa paragony fiskalne o tym samym numerze systemowym rachunku.
⚠️ Numer systemowy rachunku (z GoPOS) widnieje na każdym paragonie fiskalnym. Jeśli ten sam numer pojawia się dwukrotnie – masz potwierdzenie podwójnej fiskalizacji.
Co jeśli jest kilka podwójnych fiskalizacji?
Jeśli różnica między wartością w GoPOS a wartością fiskalną jest znaczna, może to oznaczać kilka zdublowanych rachunków w ciągu jednego dnia. W takiej sytuacji:
Oblicz różnicę między wartością sprzedaży w GoPOS a wartością na raporcie fiskalnym
Sprawdź liczbę podejrzanych zdarzeń w logach – to zawęzi zakres poszukiwań
Metodycznie porównuj rachunki z paragonami, sugerując się:
Wartościami poszczególnych rachunków
Czasem ich wystąpienia
Liczbą paragonów fiskalnych w danym przedziale czasowym
Zanotuj wszystkie zdublowane rachunki – może ich być kilka tego samego dnia
💡Jeśli różnica wynosi np. 247,50 zł, szukaj rachunków o podobnej wartości lub kombinacji rachunków, które sumują się do tej kwoty. To ułatwi identyfikację problematycznych transakcji.
Jak naprawić podwójną fiskalizację?
Po potwierdzeniu podwójnej fiskalizacji wykonaj następujący krok:
Przekaż dokumenty do księgowości:
Wydrukuj kopię zdublowanego paragonu fiskalnego (lub wszystkich zdublowanych paragonów, jeśli jest ich więcej)
Przekaż je swojej księgowości w celu anulowania sprzedaży
📌Duplikat paragonu fiskalnego pozostaje w pamięci drukarki. Procedura księgowa jest konieczna, aby poprawnie rozliczyć tę sprzedaż.
Jak zapobiec podwójnej fiskalizacji?
✅Przeszkol załogę:
Każdy pracownik musi wiedzieć, jak postępować, gdy drukarka nie odpowie i aplikacja wyświetli okno "Problem podczas wydruku":
Zawsze wydrukuj kopię ostatniego paragonu fiskalnego z drukarki przed wyborem odpowiedzi w aplikacji. Instrukcję wydruku znajdziesz w artykule: Jak wydrukować kopię paragonu fiskalnego.
Sprawdź fizycznie, czy paragon został wydrukowany, a następnie wybierz odpowiednią opcję w oknie dialogowym.
✅Sprawdź łączność z drukarką:
Jeżeli brak komunikacji z drukarką jest nagminny, skontaktuj się z pomocą techniczną. Nasz zespół pomoże zdiagnozować źródło problemów i poinformuje o możliwych rozwiązaniach.
💡 Czy system ma zabezpieczenia przed brakiem odpowiedzi od drukarki?
Niestety, brak komunikacji między dwoma urządzeniami nie daje możliwości automatycznego zabezpieczenia. Dlatego aplikacja wymaga od użytkownika ręcznego potwierdzenia – to Ty decydujesz, czy paragon został wydrukowany poprawnie.
2. Unieważnione rachunki
Unieważniony rachunek w systemie GoPOS nie usuwa paragonu fiskalnego z drukarki. W efekcie masz sprzedaż fiskalną, której nie ma w systemie – powstaje rozbieżność.
Jak dochodzi do unieważnienia rachunku?
Użytkownik może unieważnić rachunek w aplikacji sprzedażowej na POS:
Przejdź do: Aktywności > wyszukaj rachunek na liście > kliknij Unieważnij rachunek
Jak wykryć unieważnione rachunki?
Wszystkie unieważnione rachunki są widoczne w podglądzie raportu POS. Dokładny opis znajdziesz w artykule: Jak czytać i rozliczać raport POS w sekcji Sprawdź czy są unieważnione rachunki.
Jak naprawić sytuację?
Unieważnionego rachunku nie można przywrócić. Jeśli rachunek został przypadkowo lub mylnie unieważniony, możesz skorygować rozbieżność wykonując następujące kroki:
Ponownie nabij rachunek w aplikacji sprzedażowej (dodaj wszystkie produkty od nowa)
Zamknij rachunek na niefiskalną metodę płatności
⚠️ To działanie należy przeprowadzić tego samego dnia, w którym powstała nieprawidłowość. Jeżeli zrobisz to kolejnego dnia, sprzedaż w GoPOS będzie miała wyższą wartość niż sprzedaż fiskalna tego dnia.
Jeśli nie masz skonfigurowanych niefiskalnych metod płatności:
Możesz je utworzyć samodzielnie. Instrukcję znajdziesz w artykule: Metody płatności: konfiguracja i zarządzanie.
Jak zapobiec przypadkowemu unieważnianiu rachunków?
✅ Przeszkol pracowników:
Wyjaśnij załodze, że unieważnienie rachunku w GoPOS nie usuwa sprzedaży fiskalnej. Paragon pozostaje w drukarce i musi być rozliczony.
✅ Ogranicz uprawnienia do unieważniania:
Możesz ograniczyć uprawnienia do unieważniania rachunków wybranym pracownikom lub całkowicie wyłączyć tę opcję. Szczegóły znajdziesz w artykule: Role i uprawnienia.
Czego unikać?
❌ Nie ignoruj pytania o wydruk paragonu Gdy aplikacja wyświetli okno "Problem podczas wydruku", nigdy nie wybieraj opcji "na czuja". Zawsze sprawdź fizycznie, czy drukarka wydrukowała paragon.
❌ Nie unieważniaj rachunków bez świadomości konsekwencji Unieważnienie rachunku w GoPOS nie anuluje sprzedaży fiskalnej. Jeśli unieważnisz rachunek przez pomyłkę, musisz skorygować to działanie w tym samym dniu.
❌ Nie odkładaj rozliczenia rozbieżności Im szybciej wykryjesz i rozwiążesz rozbieżność, tym łatwiej będzie ją naprawić. Czekanie do końca miesiąca może znacznie utrudnić analizę i identyfikację problematycznych transakcji.
Podsumowanie
Większość rozbieżności fiskalnych wynika z podwójnej fiskalizacji spowodowanej problemami z łącznością drukarki. Kluczem do rozwiązania problemu jest dokładna analiza logów, potwierdzenie duplikacji na kopiach paragonów i przekazanie dokumentacji do księgowości. Pamiętaj też, że szkolenie załogi i regularne sprawdzanie łączności z drukarką to najlepsze sposoby, aby uniknąć takich sytuacji w przyszłości.
Potrzebujesz pomocy? Sprawdź nasz dział FAQ, aby znaleźć szybkie odpowiedzi. W razie dalszych pytań skontaktuj się z naszą obsługą klienta poprzez CHAT.