GoKiosk, jak każde urządzenie elektroniczne, może czasami napotkać problemy techniczne. Poniżej przedstawiamy najczęstsze z nich oraz sposoby rozwiązania, aby zapewnić ciągłość obsługi.
Kiosk może zostać zablokowany na dwa sposoby:
po otwarciu aplikacji GoKiosk – pojawia się ekran „Kiosk niedostępny",
przy próbie zamknięcia rachunku – pojawia się komunikat o błędzie finalizacji zamówienia lub płatności.
Poniżej opisujemy każdy z tych przypadków wraz z rozwiązaniem.
Kiosk niedostępny (po otwarciu aplikacji)
Brak ustawionych urządzeń
Aby kiosk był dostępny, konieczne jest przypisanie: drukarki fiskalnej, drukarki bonowej oraz terminala dla metody płatności Karta. Pozostałe urządzenia (np. drukarka kuchenna) są opcjonalne i nie są wymagane do odblokowania kiosku.
Rozwiązanie:
Wejdź w ustawienia kiosku > Ustawienia > Przypisz urządzenia.
Przypisz drukarkę fiskalną, drukarkę bonową oraz terminal dla metody płatności Karta.
Zapisz zmiany – kiosk zostanie odblokowany.
Więcej informacji w artykule: GoKiosk – instalacja i konfiguracja
Przeciągnięty raport POS
Jeżeli raport kasowy pozostaje otwarty dłużej niż 72 godziny, kiosk zostaje zablokowany do czasu jego zamknięcia.
Rozwiązanie:
Wejdź w ustawienia kiosku > Raporty > Raport kasowy.
Zamknij otwarty raport kasowy.
Po zamknięciu raportu kiosk wróci do działania.
Więcej informacji w artykule: GoKiosk – raporty POS
Godzina spoza harmonogramu działania kiosku
Jeżeli w panelu ustawiony jest harmonogram działania kiosku, to w godzinach spoza jego dostępności kiosk będzie niedostępny.
Rozwiązanie:
Wejdź na app.gopos.io > Ustawienia > Stanowisko sprzedaży > Ustawienia kiosku > Harmonogram kiosku.
Sprawdź ustawione godziny dostępności i w razie potrzeby je zmień.
W godzinach objętych harmonogramem kiosk będzie dostępny.
Błąd przy zamykaniu rachunku
Druga grupa blokad pojawia się przy próbie sfinalizowania zamówienia / zamknięcia rachunku. W zależności od urządzenia, z którym brak jest komunikacji, kiosk wyświetli odpowiedni komunikat.
Wspólna zasada: szczegóły większości błędów sprawdzisz w ustawieniach kiosku > Aktywności > Aktywne zamówienie. Po rozwiązaniu problemu wystarczy wyjść z ustawień, aby dokończyć zamykanie rachunku.
Brak komunikacji z drukarką fiskalną / kasą wirtualną lub drukarką bonową
Rozwiązanie:
Sprawdź aktywne zamówienie: wejdź w ustawienia kiosku > Aktywności > Aktywne zamówienie. W sekcjach Błędy i komunikaty oraz Transakcje znajdziesz informację o powodzie błędu (np. „Błąd połączenia na drukarce [nazwa urządzenia]").
Spróbuj ponowić operację. Jeśli problem nadal występuje, przejdź do kolejnych kroków.
Sprawdź ustawienia urządzenia: upewnij się, że adresy IP urządzeń w ustawieniach GoKiosk są zgodne z rzeczywistymi adresami.
Sprawdź połączenie sieciowe: kiosk i urządzenie muszą być podłączone do tej samej sieci. Upewnij się, że urządzenie jest włączone i podłączone do sieci (kablem sieciowym lub przez Wi-Fi).
Po rozwiązaniu problemu wyjdź z ustawień – zamykanie rachunku zostanie dokończone.
Brak komunikacji z terminalem płatniczym
Przy próbie opłacenia zamówienia pojawia się komunikat „Wystąpił błąd podczas płatności – Błąd komunikacji z terminalem płatniczym" wraz z przyciskiem PONÓW PRÓBĘ.
Rozwiązanie:
Ponów próbę: naciśnij przycisk PONÓW PRÓBĘ, aby ponownie nawiązać połączenie z terminalem. Jeśli błąd się powtarza, przejdź do kolejnych kroków.
Sprawdź aktywne zamówienie: wejdź w ustawienia kiosku > Aktywności > Aktywne zamówienie. W sekcjach Błędy i komunikaty oraz Transakcje znajdziesz informację o powodzie błędu.
Sprawdź ustawienia terminala: upewnij się, że adres IP terminala w ustawieniach GoKiosk jest zgodny z rzeczywistym adresem urządzenia.
Sprawdź połączenie sieciowe: kiosk i terminal muszą być podłączone do tej samej sieci. Upewnij się, że terminal jest włączony i połączony z siecią.
Po rozwiązaniu problemu wyjdź z ustawień – zamykanie rachunku zostanie dokończone.
Brak komunikacji z drukarką kuchenną
Rozwiązanie:
Sprawdź aktywne zamówienie: wejdź w ustawienia kiosku > Aktywności > Aktywne zamówienie.
Przejdź do sekcji Wydruki kuchenne i sprawdź status wydruku.
Wybierz jedną z opcji:
Wyślij – aby ponowić próbę wydruku zamówienia na drukarce kuchennej,
Usuń – aby zrezygnować z próby wydruku i umożliwić zamknięcie rachunku.
Weryfikacja ustawień (jeśli wydruk nadal się nie udaje): upewnij się, że adresy IP drukarek w ustawieniach GoKiosk są zgodne z rzeczywistymi adresami urządzeń, a kiosk i drukarka są w tej samej sieci (drukarka włączona i podłączona kablem sieciowym).
Po dokonaniu wyboru wyjdź z ustawień – zamykanie rachunku zostanie dokończone.
Brak dostępu do internetu
Przy próbie złożenia zamówienia pojawi się komunikat „Ups... coś poszło nie tak. Spróbuj ponownie lub poproś obsługę o pomoc". Realizacja zamówienia zostaje zablokowana do momentu przywrócenia połączenia.
Rozwiązanie:
Sprawdź powiadomienia: wejdź w ustawienia kiosku > Aktywności > Powiadomienia, gdzie pojawi się informacja „Brak połączenia z serwerem".
Sprawdź fizyczne połączenie:
upewnij się, że kabel sieciowy jest prawidłowo podłączony do kiosku (połączenie LAN),
jeśli korzystasz z Wi-Fi, sprawdź, czy kiosk jest połączony z właściwą siecią.
Zrestartuj router: odłącz go od zasilania na kilka sekund, a następnie podłącz ponownie. Często prosty restart rozwiązuje problem z połączeniem.
Skontaktuj się z dostawcą usług internetowych, jeśli problem nadal występuje.
Po przywróceniu dostępu do internetu wyjdź z ustawień.
Pamiętaj, że stabilne połączenie internetowe jest kluczowe dla prawidłowego działania GoKiosk.
Brak papieru w drukarce
Otwórz drukarkę i sprawdź:
czy rolka papieru się nie skończyła,
czy rolka papieru jest prawidłowo zainstalowana (np. czy jest włożona w odpowiednim kierunku do wydruku),
czy papier na rolce się nie zawinął.
W razie potrzeby wymień rolkę na nową.
Zamknij drukarkę i sprawdź, czy komunikat o błędzie zniknął.
👉 Potrzebujesz pomocy?
Sprawdź nasz dział FAQ, aby znaleźć szybkie odpowiedzi. W razie dalszych pytań skontaktuj się z naszą obsługą klienta poprzez CHAT.