W tym artykule dowiesz się, jak skutecznie obsługiwać GoKiosk w swoim lokalu. Przeprowadzimy Cię przez wszystkie etapy, od przyjmowania zamówień przez gości po analizę raportów sprzedażowych, a także pokażemy, jak radzić sobie z najczęstszymi problemami technicznymi.
Proces składania zamówień przez gości
Przed rozpoczęciem samodzielnego składania zamówień przez gości, niezbędne jest wcześniejsze skonfigurowanie menu w aplikacji GoPOS Web. Dowiedz się więcej o konfiguracji menu w artykule: Konfiguracja menu w postaci listy.
Jeśli chcesz wprowadzić zmiany w wyglądzie swojego kiosku, zapoznaj się z artykułem: GoKiosk - instalacja i konfiguracja, gdzie znajdziesz szczegółowe instrukcje dotyczące konfiguracji menu i personalizacji kiosku.
GoKiosk został zaprojektowany z myślą o intuicyjności, dzięki czemu nawet osoby korzystające z niego po raz pierwszy nie będą mieć problemów z jego obsługą.
Zobacz, jak w kilku krokach Twoi goście mogą szybko i wygodnie złożyć zamówienie w GoKiosk:
Krok 1: Wybór języka
Na ekranie powitalnym gość może wybrać preferowany język, klikając ikonę flagi u dołu ekranu.
System wyświetla komunikat z prośbą o potwierdzenie zmiany języka. Gość zatwierdza wybór, klikając Tak, lub rezygnuje, wybierając Anuluj.
Krok 2: Rozpoczęcie zamówienia
Gość rozpoczyna składanie zamówienia, wybierając przycisk Kliknij, żeby rozpocząć.
Krok 3: Przeglądanie kategorii i dań
Na ekranie po lewej stronie wyświetlają się kategorie, a na środku produkty. Gość wybiera kategorię i przegląda dostępne pozycje, w tym zdjęcia, opisy oraz ceny.
Krok 4: Wybór dań
Po wybraniu produktu, na środku ekranu pojawia się okno dialogowe. Aby dodać produkt do zamówienia, gość klika przycisk Dodaj do zamówienia.
Jeśli są dostępne opcje personalizacji zamówienia (np. dodatki, sosy), gość dokonuje wyboru zgodnie z konfiguracją.
Krok 5: Podsumowanie zamówienia
Gość klika przycisk Podsumowanie, aby sprawdzić wszystkie wybrane pozycje i całkowitą kwotę do zapłaty.
Krok 6: Płatność
Po sprawdzeniu zamówienia gość klika przycisk Zamów i zapłać. Następnie wybiera płatność kartą i postępuje zgodnie z instrukcjami na ekranie terminala.
Krok 7: Potwierdzenie zamówienia
Po zakończeniu płatności, drukuje się potwierdzenie z numerem zamówienia oraz paragonem.
Numer zamówienia wyświetla się również na wyświetlaczu systemu numerkowego, (customer display).
Więcej na temat systemu numerkowego przeczytasz na stronie GoPOS.
Krok 8: Odbiór zamówienia
Gość czeka na przygotowanie zamówienia przez personel kuchni.
Raporty w GoKiosk
GoKiosk umożliwia tworzenie raportów, podobnie jak terminal POS. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak zarządzać raportami, przeczytaj artykuł: Raporty POS oraz Raport kasowy i zmianowy - jakie dane przedstawia?, gdzie znajdziesz szczegółowe informacje na ten temat.
Jeśli dotychczas w Twoim lokalu funkcjonowało jedno stanowisko sprzedaży i był ustawiony jedynie raport kasowy, zalecamy włączenie również raportu zmianowego.
Otwarcie i zamknięcie raportów
Wejdź do ustawień: Na ekranie startowym kliknij 10 razy w prawy górny róg ekranu, a następnie wprowadź PIN.
Wybór raportów: Przejdź do sekcji Raporty.
Otwarcie raportów: Wybierz Otwórz raport kasowy, a następnie raport zmianowy, jeśli jest to wymagane.
Zamknięcie raportów: Aby zamknąć raport kasowy lub zmianowy, kliknij przycisk Zamknij.
Otwarcie raportu kasowego jest niezbędne przed rozpoczęciem sprzedaży na GoKiosk.
Rozwiązywanie problemów technicznych
GoKiosk, jak każde urządzenie elektroniczne, może czasami napotkać problemy techniczne. Poniżej przedstawiamy najczęstsze z nich oraz sposoby rozwiązania, aby zapewnić ciągłość obsługi.
Brak papieru w drukarce
Otwórz drukarkę i sprawdź:
Czy rolka papieru się nie skończyła.
Czy rolka papieru jest prawidłowo zainstalowana (np. czy jest włożona w odpowiednim kierunku do wydruku).
Czy papier na rolce się nie zawinął.
W razie potrzeby wymień rolkę na nową.
Zamknij drukarkę i sprawdź, czy komunikat o błędzie zniknął.
Brak komunikacji z drukarką fiskalną
Sprawdź aktywne zamówienie: Wejdź w ustawienia GoKiosk, klikając 10 razy w prawy górny róg ekranu, a następnie zaloguj się PIN-em. Przejdź do sekcji Aktywne zamówienia. Na podglądzie zamówienia pojawi się komunikat o błędzie: „Błąd połączenia na drukarce [nazwa drukarki fiskalnej]”.
Spróbuj ponowić wydruk. Jeśli problem nadal występuje:
Sprawdź ustawienia drukarki: Upewnij się, że adresy IP drukarek w ustawieniach GoKiosk są zgodne z rzeczywistymi adresami urządzeń.
Sprawdź połączenie sieciowe: Kiosk i drukarka muszą być podłączone do tej samej sieci. Upewnij się, że drukarka jest włączona i podłączona do sieci (kablem sieciowym lub przez Wi-Fi).
Jeśli wszystkie ustawienia są poprawne, spróbuj ponownie wydrukować zamówienie.
Problemy z połączeniem internetowym
W przypadku problemów z połączeniem internetowym, GoKiosk wyświetli komunikat o błędzie, np.: „Ups... coś poszło nie tak. Spróbuj ponownie lub poproś obsługę o pomoc”. W tym momencie realizacja zamówienia zostanie zablokowana do momentu przywrócenia połączenia.
Sprawdź powiadomienia: Wejdź w ustawienia GoKiosk, klikając 10 razy w prawy górny róg ekranu, a następnie zaloguj się PIN-em. Przejdź do sekcji Powiadomienia, gdzie pojawi się informacja: „Brak połączenia z serwerem”.
Sprawdź fizyczne połączenie:
Upewnij się, że kabel sieciowy jest prawidłowo podłączony do kiosku (jeśli korzystasz z połączenia LAN).
Jeśli korzystasz z Wi-Fi, sprawdź, czy kiosk jest połączony z właściwą siecią.
Zrestartuj router: Odłącz router od zasilania na kilka sekund, a następnie podłącz go ponownie. Często prosty restart urządzenia rozwiązuje problem z połączeniem.
Skontaktuj się z dostawcą usług internetowych: Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z dostawcą usług internetowych, aby zgłosić problem i uzyskać pomoc.
Pamiętaj, że stabilne połączenie internetowe jest kluczowe dla prawidłowego działania GoKiosk.
Problemy z połączeniem z drukarką na kuchni
W przypadku problemów z połączeniem drukarki na kuchni GoKiosk wyświetli komunikat: "Wystąpił błąd podczas finalizowania zamówienia. Spróbuj ponownie lub poproś pracownika obsługi o pomoc”.
Jeśli po wybraniu opcji "Ponów próbę" komunikat pojawia się ponownie, wykonaj poniższe kroki, aby rozwiązać problem.
Sprawdź aktywne zamówienie: Wejdź w ustawienia GoKIOSK klikając w prawy górny róg 10 razy i zaloguj się pinem. Wejdź w Aktywne zamówienia. Na podglądzie zamówienia pojawi się komunikat o błędzie: “Błąd połączenia na drukarce [nazwa drukarki kuchennej/bonowej].
Ponów wydruk:Spróbuj ponownie wysłać zamówienie do drukarki. Jeśli problem nie ustępuje, przejdź do kolejnych kroków.
Weryfikacja ustawień: Upewnij się, że adresy IP drukarek w ustawieniach GoKiosk są zgodne z rzeczywistymi adresami urządzeń.
Sprawdź połączenie sieciowe: Kiosk i drukarka bonowa muszą być w tej samej sieci. Sprawdź, czy drukarka jest włączona i czy ma podłączony kabel sieciowy. Jeśli wszystkie ustawienia są poprawne, spróbuj ponownie wydrukować zamówienie.
Pomiń wydruk na kuchnię: Jeśli problem nadal występuje, możesz pominąć wydruk na kuchnię, co pozwoli sfinalizować zamówienie bez wysyłania go do drukarki.
👉Potrzebujesz pomocy?
Sprawdź nasz dział FAQ, aby znaleźć szybkie odpowiedzi. W razie dalszych pytań skontaktuj się z naszą obsługą klienta poprzez CHAT. “