W tym artykule dowiesz się, jak skutecznie obsługiwać GoKiosk w swoim lokalu. Przeprowadzimy Cię przez wszystkie etapy, od przyjmowania zamówień przez gości po analizę raportów sprzedażowych, a także pokażemy, jak radzić sobie z najczęstszymi problemami technicznymi.
Proces składania zamówień przez gości
Przed rozpoczęciem samodzielnego składania zamówień przez gości, niezbędne jest wcześniejsze skonfigurowanie menu w aplikacji GoPOS Web. Dowiedz się więcej o konfiguracji menu w artykule: Konfiguracja menu w postaci listy.
Jeśli chcesz wprowadzić zmiany w wyglądzie swojego kiosku, zapoznaj się z artykułem: GoKiosk - instalacja i konfiguracja, gdzie znajdziesz szczegółowe instrukcje dotyczące konfiguracji menu i personalizacji kiosku.
GoKiosk został zaprojektowany z myślą o intuicyjności, dzięki czemu nawet osoby korzystające z niego po raz pierwszy nie będą mieć problemów z jego obsługą.
Zobacz, jak w kilku krokach Twoi goście mogą szybko i wygodnie złożyć zamówienie w GoKiosk:
Krok 1: Wybór języka
Na ekranie powitalnym gość może wybrać preferowany język, klikając ikonę flagi u dołu ekranu.
System wyświetla komunikat z prośbą o potwierdzenie zmiany języka. Gość zatwierdza wybór, klikając Tak lub rezygnuje, wybierając Anuluj.
Opcja wyboru języka pojawia się tylko wtedy, gdy dodatkowy język został dodany w ustawieniach GoPOS Web.
Krok 2: Rozpoczęcie zamówienia
Gość rozpoczyna składanie zamówienia, wybierając przycisk Kliknij, żeby rozpocząć.
Krok 3: Wybierz typ zamówienia
Gość wybiera preferowany typ zamówienia: Na miejscu lub Na wynos, dotykając odpowiedniego przycisku.
Opcja wyboru pojawia się tylko wtedy, gdy w ustawieniach GoPOS Web skonfigurowano oba typy zamówień.
Jeśli w ustawieniach skonfigurowano tylko jedną opcję, system automatycznie przypisze ją do zamówienia.
Krok 4: Przeglądanie oferty
Gość wybiera kategorię i przegląda dostępne pozycje, w tym zdjęcia, opisy oraz ceny.
Na ekranie po lewej stronie wyświetlają się kategorie, takie jak, np. sałatki, napoje. Na środku ekranu widoczne są produkty.
Krok 5: Wybór dań
Gość wybiera produkt z listy. Po kliknięciu wybranej pozycji pojawia się okno dialogowe umożliwiające personalizację zamówienia.
Gość może:
Wybierać dodatki, zgodnie z dostępnymi opcjami.
Aby dodać produkt do zamówienia, gość klika przycisk Dodaj +.
Aby dodać kolejny produkt do zamówienia, gość powtarza te same kroki, wybierając kolejne pozycje z menu.
Krok 6: Podsumowanie zamówienia
Gość klika przycisk Podsumowanie, aby sprawdzić wszystkie wybrane pozycje i całkowitą kwotę do zapłaty.
Na ekranie podsumowania gość może:
Zmienić ilość wybranych produktów.
Usunąć pozycje z koszyka, klikając ikonę kosza.
Wrócić do menu, aby dodać nowe produkty.
Krok 7: Płatność
Po sprawdzeniu zamówienia gość klika przycisk Zamówi postępuje zgodnie z instrukcjami na ekranie terminala.
Krok 8: Potwierdzenie zamówienia
Po zakończeniu płatności, drukuje się potwierdzenie z numerem zamówienia oraz paragonem.
Numer zamówienia wyświetla się również na wyświetlaczu systemu numerkowego, (customer display).
Więcej na temat systemu numerkowego przeczytasz na stronie GoPOS.
Krok 9: Odbiór zamówienia
Gość czeka na przygotowanie zamówienia przez personel kuchni.
Raporty w GoKiosk
GoKiosk umożliwia tworzenie raportów, podobnie jak terminal POS. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak zarządzać raportami, przeczytaj artykuł: Raporty POS oraz Raport kasowy i zmianowy - jakie dane przedstawia?, gdzie znajdziesz szczegółowe informacje na ten temat.
Jeśli dotychczas w Twoim lokalu funkcjonowało jedno stanowisko sprzedaży i był ustawiony jedynie raport kasowy, zalecamy włączenie również raportu zmianowego.
Otwarcie i zamknięcie raportów
Wejdź do ustawień: Na ekranie startowym kliknij 10 razy w prawy górny róg ekranu, a następnie wprowadź PIN.
Wybór raportów: Przejdź do sekcji Raporty.
Otwarcie raportów: Wybierz Otwórz raport kasowy, a następnie raport zmianowy, jeśli jest to wymagane.
Zamknięcie raportów: Aby zamknąć raport kasowy lub zmianowy, kliknij przycisk Zamknij.
Otwarcie raportu kasowego jest automatyczne podczas pierwszego zamówienia. Zamykanie raportów wymaga wykonania tego kroku ręcznie w ustawieniach.
Rozwiązywanie problemów technicznych
GoKiosk, jak każde urządzenie elektroniczne, może czasami napotkać problemy techniczne. Poniżej przedstawiamy najczęstsze z nich oraz sposoby rozwiązania, aby zapewnić ciągłość obsługi.
Brak papieru w drukarce
Otwórz drukarkę i sprawdź:
Czy rolka papieru się nie skończyła.
Czy rolka papieru jest prawidłowo zainstalowana (np. czy jest włożona w odpowiednim kierunku do wydruku).
Czy papier na rolce się nie zawinął.
W razie potrzeby wymień rolkę na nową.
Zamknij drukarkę i sprawdź, czy komunikat o błędzie zniknął.
Brak komunikacji z drukarką fiskalną
Sprawdź aktywne zamówienie: Wejdź w ustawienia GoKiosk, klikając 10 razy w prawy górny róg ekranu, a następnie zaloguj się PIN-em. Przejdź do sekcji Aktywne zamówienia. Na podglądzie zamówienia pojawi się komunikat o błędzie: „Błąd połączenia na drukarce [nazwa drukarki fiskalnej]”.
Spróbuj ponowić wydruk. Jeśli problem nadal występuje:
Sprawdź ustawienia drukarki: Upewnij się, że adresy IP drukarek w ustawieniach GoKiosk są zgodne z rzeczywistymi adresami urządzeń.
Sprawdź połączenie sieciowe: Kiosk i drukarka muszą być podłączone do tej samej sieci. Upewnij się, że drukarka jest włączona i podłączona do sieci (kablem sieciowym lub przez Wi-Fi).
Jeśli wszystkie ustawienia są poprawne, spróbuj ponownie wydrukować zamówienie.
Problemy z połączeniem internetowym
W przypadku problemów z połączeniem internetowym, GoKiosk wyświetli komunikat o błędzie, np.: „Ups... coś poszło nie tak. Spróbuj ponownie lub poproś obsługę o pomoc”. W tym momencie realizacja zamówienia zostanie zablokowana do momentu przywrócenia połączenia.
Sprawdź powiadomienia: Wejdź w ustawienia GoKiosk, klikając 10 razy w prawy górny róg ekranu, a następnie zaloguj się PIN-em. Przejdź do sekcji Powiadomienia, gdzie pojawi się informacja: „Brak połączenia z serwerem”.
Sprawdź fizyczne połączenie:
Upewnij się, że kabel sieciowy jest prawidłowo podłączony do kiosku (jeśli korzystasz z połączenia LAN).
Jeśli korzystasz z Wi-Fi, sprawdź, czy kiosk jest połączony z właściwą siecią.
Zrestartuj router: Odłącz router od zasilania na kilka sekund, a następnie podłącz go ponownie. Często prosty restart urządzenia rozwiązuje problem z połączeniem.
Skontaktuj się z dostawcą usług internetowych: Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z dostawcą usług internetowych, aby zgłosić problem i uzyskać pomoc.
Pamiętaj, że stabilne połączenie internetowe jest kluczowe dla prawidłowego działania GoKiosk.
Problemy z połączeniem z drukarką na kuchni
W przypadku problemów z połączeniem drukarki na kuchni GoKiosk wyświetli komunikat: "Wystąpił błąd podczas finalizowania zamówienia. Spróbuj ponownie lub poproś pracownika obsługi o pomoc”.
Jeśli po wybraniu opcji "Ponów próbę" komunikat pojawia się ponownie, wykonaj poniższe kroki, aby rozwiązać problem.
Sprawdź aktywne zamówienie: Wejdź w ustawienia GoKIOSK klikając w prawy górny róg 10 razy i zaloguj się pinem. Wejdź w Aktywne zamówienia. Na podglądzie zamówienia pojawi się komunikat o błędzie: “Błąd połączenia na drukarce [nazwa drukarki kuchennej/bonowej].
Ponów wydruk:Spróbuj ponownie wysłać zamówienie do drukarki. Jeśli problem nie ustępuje, przejdź do kolejnych kroków.
Weryfikacja ustawień: Upewnij się, że adresy IP drukarek w ustawieniach GoKiosk są zgodne z rzeczywistymi adresami urządzeń.
Sprawdź połączenie sieciowe: Kiosk i drukarka bonowa muszą być w tej samej sieci. Sprawdź, czy drukarka jest włączona i czy ma podłączony kabel sieciowy. Jeśli wszystkie ustawienia są poprawne, spróbuj ponownie wydrukować zamówienie.
Pomiń wydruk na kuchnię: Jeśli problem nadal występuje, możesz pominąć wydruk na kuchnię, co pozwoli sfinalizować zamówienie bez wysyłania go do drukarki.
👉Potrzebujesz pomocy?
Sprawdź nasz dział FAQ, aby znaleźć szybkie odpowiedzi. W razie dalszych pytań skontaktuj się z naszą obsługą klienta poprzez CHAT. “