Klienci dopytują o status zamówienia, a Ty tracisz czas na ręczne odpisywanie? W tym artykule pokażemy Ci, jak skonfigurować automatyczne powiadomienia SMS w GoOrder, dzięki którym klient sam otrzyma informację o przyjęciu, gotowości lub anulowaniu zamówienia – bez Twojego udziału.
Powiadomienia SMS są funkcją odpłatną. Aby aktywować bramkę SMS dla swojego konta, skontaktuj się z nami przez formularz.
Jak działają powiadomienia SMS?
Powiadomienie SMS wysyłane jest automatycznie na numer telefonu podany przez klienta w zamówieniu. Wiadomość trafia do niego dokładnie wtedy, gdy zamówienie osiągnie określony status (np. zostanie przyjęte do realizacji albo będzie gotowe do odbioru).
W ten sposób klient jest na bieżąco informowany o postępie zamówienia, a Ty ograniczasz liczbę pytań i telefonów do sklepu.
Jak utworzyć nowy szablon powiadomienia SMS?
Przejdź do: app.goorder.pl > Ustawienia > Szablony powiadomień i kliknij Dodaj.
W formularzu uzupełnij następujące pola:
Nazwa – nazwij szablon w sposób ułatwiający jego identyfikację (np. „Akceptacja zamówienia")
Kategoria – wybierz status zamówienia, który będzie wyzwalał wysyłkę SMS-a
Typ – ustaw
SMSTytuł – wewnętrzny tytuł powiadomienia (nie pojawia się w treści SMS-a u klienta)
Zawartość – właściwa treść wiadomości, która zostanie wysłana do klienta
Jakie statusy zamówień możesz wykorzystać?
W polu Kategoria masz do wyboru kilka statusów zamówienia. Każdy z nich może wyzwolić osobne powiadomienie:
Zamówienie przyjęte– po zaakceptowaniu zamówienia przez sklepZamówienie do zaakceptowania– gdy zamówienie czeka na akceptacjęZamówienie gotowe– gdy zamówienie jest spakowane i gotowe do odbioru lub rozpoczęcia dostawyZamówienie dostarczone– po dostarczeniu zamówienia do klientaZamówienie anulowane– gdy zamówienie zostanie anulowane przez klientaZamówienie niezaakceptowane– gdy zamówienie zostało odrzucone
Dla każdej kategorii możesz utworzyć osobny szablon, ale nie musisz uruchamiać powiadomień dla wszystkich statusów. Wybierz te momenty, które realnie wpływają na komfort klienta – zwykle są to przyjęcie zamówienia i gotowość do odbioru.
Jak personalizować treść SMS-a za pomocą zmiennych?
W polu Zawartość możesz używać zmiennych, które system automatycznie zastąpi danymi z konkretnego zamówienia. Dzięki temu każdy klient otrzyma spersonalizowaną wiadomość.
Najczęściej używane zmienne:
${store.name}– nazwa Twojego sklepu${order.id}– numer zamówienia${order.orderLink}– link do strony ze statusem zamówienia${order.estimate}– przewidywany czas realizacji
Przykład 1: Szablon „Akceptacja zamówienia"
Szablon wysyłany w momencie, gdy zamówienie zostanie przyjęte do realizacji:
Nazwa:
Akceptacja zamówieniaKategoria:
Zamówienie przyjęteTyp:
SMSTytuł:
Akceptacja zamówieniaZawartość:
Zamówienie ${store.name} nr ${order.id} zostało przyjęte do realizacji. Możesz śledzić status zamówienia w linku: ${order.orderLink} Przewidywany czas realizacji: ${order.estimate}
Tak skonfigurowane powiadomienie klient otrzyma na swój telefon w postaci wiadomości SMS:
Przykład 2: Szablon „Zamówienia gotowe do odbioru"
Szablon wysyłany, gdy zamówienie jest gotowe do odebrania przez klienta:
Nazwa:
Zamówienia gotowe do odbioruKategoria:
Zamówienie gotoweTyp:
SMSTytuł:
Zamówienie ${store.name} nr ${order.id} gotowe do odbioruZawartość:
Zamówienie ${store.name} nr ${order.id} jest gotowe do odbioru. Link do zamówienia: ${order.orderLink}
Czego unikać?
Konfigurując powiadomienia SMS, łatwo popełnić błędy, które obniżają skuteczność komunikacji lub generują niepotrzebne koszty. Nie rekomendujemy:
Zbyt długich wiadomości – pojedynczy SMS ma limit 160 znaków. Wiadomość powyżej tego limitu zostanie podzielona na kilka SMS-ów, co zwiększa koszt wysyłki. Pisz krótko i konkretnie.
Powiadomień przy każdym statusie – wysyłanie SMS-a na każdym etapie (od Zamówienie do zaakceptowania po Zamówienie dostarczone) jest uciążliwe dla klienta i kosztowne dla Ciebie. Wybierz 1–2 kluczowe momenty.
Statycznej treści bez zmiennych – wiadomość typu „Twoje zamówienie jest gotowe" nie zawiera ani numeru zamówienia, ani nazwy sklepu. Klient, który zamawia w kilku miejscach, nie będzie wiedział, czego dotyczy SMS.
Pomijania linku do śledzenia – brak zmiennej ${order.orderLink} oznacza, że klient nie sprawdzi statusu samodzielnie i wróci z pytaniem do Ciebie.
Niepoprawnej składni zmiennych – wpisanie {order.id} zamiast ${order.id} spowoduje, że klient zobaczy surowy kod zamiast numeru zamówienia. Zawsze przetestuj szablon na własnym zamówieniu przed uruchomieniem na produkcji.
Podsumowanie
Powiadomienia SMS w GoOrder pozwalają zautomatyzować kontakt z klientem i znacznie zmniejszyć liczbę pytań o status zamówienia. Wystarczy raz skonfigurować szablony dla wybranych statusów, korzystając ze zmiennych personalizujących treść, a system zrobi resztę. Pamiętaj – krótka, konkretna wiadomość z linkiem do śledzenia zamówienia działa najlepiej.
Potrzebujesz pomocy? Sprawdź nasz dział FAQ, aby znaleźć szybkie odpowiedzi. W razie dalszych pytań skontaktuj się z naszą obsługą klienta poprzez CHAT.