To karta portalu Wolt. Znajdziesz w niej listę funkcji, które działają w integracji Wolt w module GoHUB, oraz zasady, które warto znać przed wdrożeniem i w codziennej pracy. Artykuł jest przeznaczony dla właścicieli i managerów, którzy rozważają integrację z Wolt, oraz dla lokali, które już z niej korzystają i chcą sprawdzić zasady działania konkretnej funkcji.
Integracja działa tak: menu przygotowujesz w aplikacji webowej GoPOS i wysyłasz je do Wolt przez GoOrder. Zamówienia z Wolt trafiają jako rachunki do aplikacji sprzedażowej GoPOS i do Live Orders, gdzie je akceptujesz, odrzucasz i oznaczasz jako spakowane. Tablet Wolt w lokalu nie jest potrzebny, jeśli korzystasz ze wszystkich funkcji API Wolt.
Większość zasad opisanych w tym artykule wynika z działania platformy Wolt. Dotyczy to m.in. zakresu zmiany czasu realizacji, obowiązkowego statusu spakowane i automatycznego odrzucania zamówień. Nie zależą one od ustawień w GoPOS.
Wymagania:
moduł GoHUB z zainstalowanym portalem Wolt: GoHUB – instalacja agregatorów,
skonfigurowana aplikacja GoOrder, przez którą menu trafia do portali: GoOrder – instalacja i konfiguracja z GoPOS,
aktywne konto partnera w Wolt.
Funkcje integracji Wolt w skrócie
Tabele pokazują, co możesz zrobić w Wolt z poziomu GoPOS. Szczegóły i zasady każdej funkcji znajdziesz w kolejnych sekcjach.
Menu
Funkcja | Wolt | Uwagi |
Wysłanie menu do portalu | TAK | Przez GoOrder |
Automatyczne blokowanie i odblokowanie produktów | TAK | Blokada z GoPOS trafia do Wolt |
Automatyczne blokowanie i odblokowanie modyfikatorów | TAK | Blokada z GoPOS trafia do Wolt |
Opakowanie zwrotne (kaucja) | TAK |
|
Zamówienia
Funkcja | Wolt | Uwagi |
Wymagany tablet Wolt | NIE* | Przy korzystaniu ze wszystkich funkcji API Wolt |
Akceptacja zamówienia | TAK |
|
Wsparcie automatycznej akceptacji zamówień zewnętrznych (ustawienia GoHUB) | TAK |
|
Akceptacja z własnym czasem realizacji | TAK | Maks. ±10 min od czasu podanego przez Wolt |
Odrzucenie zamówienia | TAK | Odrzucenie trafia do Wolt |
Odrzucenie z podaniem powodu | TAK | Powód widzi gość |
Rezygnacja z zamówienia przez gościa | TAK | Tylko przed akceptacją w GoPOS |
Zmiana statusu na gotowe/spakowane | TAK |
|
Status spakowane wymagany do odbioru przez kuriera | TAK | Tylko przy kurierach Wolt |
Automatyczne odrzucenie przy braku reakcji lokalu | TAK | Po 3 minutach rachunek znika z GoPOS |
Zniżki współfinansowane przez Wolt | TAK | Dwie płatności na rachunku |
Sklep
Funkcja | Wolt | Uwagi |
Wyłączanie i włączanie sklepu z poziomu integracji | TAK | W panelu GoOrder |
Informacja o statusie sklepu | TAK | W panelu GoOrder |
Wysyłanie godzin otwarcia sklepu | TAK | Razem z menu |
Dane klienta na rachunku
Dane | Dostawa własna | Kurierzy Wolt |
Imię | TAK | TAK |
Numer telefonu | NIE | NIE |
Adres dostawy | TAK | NIE |
NIE | NIE |
Wysyłka menu i godzin otwarcia do Wolt
Menu trafia do Wolt w dwóch krokach. Najpierw wysyłasz je z aplikacji webowej GoPOS do GoOrder, a potem z GoOrder do Wolt. Konfigurację i wysyłkę menu do GoOrder opisuje artykuł GoOrder – instalacja i konfiguracja z GoPOS.
Aby wysłać menu z GoOrder do Wolt, w panelu GoOrder przejdź do app.goorder.pl > Aggregatory i na kafelku WOLT kliknij Wyślij menu. Na tym samym kafelku widać datę ostatniego wysłania menu, po której sprawdzisz, czy wysyłka się powiodła.
Razem z menu do Wolt trafiają godziny otwarcia (dostępności) sklepu.
Zmiany w menu Wolt wprowadzaj tylko w GoPOS
Wszystkie zmiany w menu, w tym ceny, nazwy, zdjęcia i modyfikatory, wprowadzaj w aplikacji webowej GoPOS, a następnie wyślij menu do Wolt.
Nie edytuj menu bezpośrednio w panelu Wolt. Zmiany w panelu Wolt mogą powodować problemy ze stawkami VAT produktów i z kierunkami rozchodu, czyli z tym, na której drukarce lub ekranie kuchennym pojawi się zamówienie. Kolejna wysyłka menu z GoPOS nadpisze zmiany wprowadzone w Wolt.
Opakowania zwrotne (kaucja) w menu Wolt
Do Wolt możesz wysłać produkt typu opakowanie zwrotne, który służy jako kaucja. Konfigurację opakowań zwrotnych opisuje artykuł Kaucja – opakowania zwrotne.
Blokowanie produktów i modyfikatorów w Wolt
Gdy produkt lub dodatek się skończy, zablokuj go w aplikacji sprzedażowej GoPOS. Blokada automatycznie trafia do Wolt, więc gość nie złoży zamówienia na niedostępny produkt. Odblokowanie działa tak samo.
W aplikacji sprzedażowej przejdź do Live Orders > Akcje > Zablokuj produkt. W ustawieniach blokady możesz wskazać, czy produkt ma być zablokowany we wszystkich źródłach zamówień, czy tylko w wybranych, np. w portalach zewnętrznych. Szczegóły opisuje artykuł Jak zablokować produkt do sprzedaży?.
Akceptacja zamówienia z Wolt i czas realizacji
Zamówienie z Wolt akceptujesz w aplikacji sprzedażowej GoPOS lub w Live Orders, w tym samym oknie co inne zamówienia zewnętrzne. Cały proces opisuje artykuł Jak obsługiwać zamówienia zewnętrzne w GoPOS?.
Zamówienie z Wolt przychodzi z czasem realizacji podanym przez Wolt. Ten czas widzisz w oknie akceptacji i możesz go zmienić.
Wolt przyjmuje zmianę czasu realizacji najwyżej o 10 minut wcześniej lub później od czasu podanego przez Wolt. Jeśli wybierzesz czas spoza tego zakresu, Wolt go zignoruje i zostawi czas, który podał. Aplikacja sprzedażowa GoPOS nie wyświetli w takiej sytuacji żadnego komunikatu.
Przykład: Wolt podał czas realizacji 18:30, więc możesz wybrać godzinę od 18:20 do 18:40.
Czas wybrany przy akceptacji | Czas realizacji w Wolt |
18:25 | 18:25 |
18:40 | 18:40 |
18:50 | 18:30 (czas podany przez Wolt) |
18:15 | 18:30 (czas podany przez Wolt) |
Na rachunku w GoPOS zawsze zostaje czas wybrany przez operatora, także wtedy, gdy Wolt go nie przyjął. W przykładzie z wyborem 18:50 rachunek w GoPOS pokazuje 18:50, a Wolt planuje realizację na 18:30.
Automatyczne odrzucenie zamówienia z Wolt po 3 minutach
Wolt automatycznie odrzuca zamówienie, którego lokal nie zaakceptuje ani nie odrzuci w ciągu 3 minut. Rachunek z tym zamówieniem zostaje wtedy usunięty z aplikacji sprzedażowej GoPOS. Sklep Wolt pozostaje włączony, ale lokal traci to zamówienie.
Zamówienia z Wolt akceptuj lub odrzucaj na bieżąco, szczególnie w godzinach dużego ruchu.
Odrzucenie zamówienia z Wolt
Zamówienie z Wolt możesz odrzucić w oknie akceptacji w aplikacji sprzedażowej GoPOS lub w Live Orders. Przy odrzuceniu wybierasz powód. Odrzucenie w GoPOS odrzuca zamówienie także w Wolt, a wybrany powód widzi gość.
Najczęstszym powodem odrzucenia jest brak produktu. Możesz temu zapobiec, blokując produkt lub modyfikator w aplikacji sprzedażowej GoPOS, gdy się skończy. Blokada automatycznie trafia do Wolt.
Rezygnacja z zamówienia przez gościa Wolt
Gość może zrezygnować z zamówienia z Wolt tylko do momentu, gdy zaakceptujesz je w GoPOS. Po akceptacji zamówienia w aplikacji sprzedażowej GoPOS lub w Live Orders gość nie może już z niego zrezygnować.
Status spakowane w zamówieniach z Wolt
Przy kurierach Wolt zamówienie musi mieć status spakowane, żeby kurier mógł je odebrać. Dopóki zamówienie nie ma tego statusu, kurier Wolt nie odbierze go w swojej aplikacji Wolt. Oznacz zamówienie jako spakowane, gdy jest gotowe do wydania, np. w Live Orders.
Przy dostawie własnej zmiana statusu nie jest wymagana.
Zniżki współfinansowane przez Wolt: dwie płatności na rachunku
Przy niektórych zniżkach Wolt pokrywa część kwoty za zamówienie. Rachunek z takiego zamówienia trafia do aplikacji sprzedażowej GoPOS z dwiema płatnościami:
płatność online opłacona przez Wolt, czyli część kwoty pokryta przez Wolt,
płatność wybrana przez osobę składającą zamówienie, opłacona lub nieopłacona, zależnie od jej wyboru w Wolt.
Podział kwoty na dwie płatności wynika z zasad zniżki w Wolt.
Przykład: Wolt oferuje 20% zniżki, a rachunek ze wszystkimi pozycjami ma wartość 100 zł.
Płatność na rachunku | Kwota |
Płatność online opłacona przez Wolt | 20 zł |
Płatność wybrana przez osobę zamawiającą | 80 zł |
Włączanie i wyłączanie sklepu Wolt
Sklep w Wolt możesz chwilowo wyłączyć i ponownie włączyć w panelu GoOrder, np. gdy kuchnia nie nadąża z zamówieniami.
Przejdź do
app.goorder.pl > Aggregatory.Na kafelku
WOLTkliknijZatrzymaj sklep, aby wyłączyć przyjmowanie zamówień.Gdy chcesz wznowić sprzedaż, na tym samym kafelku kliknij
Włącz sklep.
Aktualny status sklepu zwracany przez Wolt widać na kafelku WOLT, nad nazwą sklepu.
Dane klienta na rachunku z Wolt
Zamówienie z Wolt trafia do GoPOS jako rachunek z typem Dostawa albo Na wynos, zależnie od tego, co wybrała osoba składająca zamówienie w Wolt.
To, czy korzystasz z własnych kurierów, czy z kurierów Wolt, ustawiasz w Wolt, a nie w GoHUB. Od tego zależy, jakie dane klienta zobaczysz na rachunku:
Przy dostawie własnej rachunek zawiera imię klienta i adres dostawy.
Przy kurierach Wolt rachunek zawiera tylko imię klienta.
Wolt nie przekazuje numeru telefonu klienta, także przy dostawie własnej.
Wolt nie przekazuje adresu e-mail klienta.
Najczęstsze pytania
Czy potrzebuję tabletu Wolt w lokalu?
Nie, jeśli korzystasz ze wszystkich funkcji API Wolt. Przy niestandardowej konfiguracji w API Wolt skontaktuj się ze swoim opiekunem Wolt, aby potwierdzić, czy integrację można uruchomić bez tabletu.
Czy mogę odrzucić zamówienie z Wolt w aplikacji sprzedażowej GoPOS?
Tak. Odrzucenie w aplikacji sprzedażowej GoPOS lub w Live Orders odrzuca zamówienie także w Wolt. Przy odrzuceniu wybierasz powód, który widzi gość.
Czy gość może zrezygnować z zamówienia z Wolt?
Tak, ale tylko przed akceptacją zamówienia w GoPOS. Po akceptacji gość nie może już zrezygnować z zamówienia.
Dlaczego kurier Wolt nie może odebrać zamówienia?
Najczęściej dlatego, że zamówienie nie ma statusu spakowane. Przy kurierach Wolt ten status jest wymagany, żeby kurier mógł odebrać zamówienie w swojej aplikacji Wolt.
Co się stanie, jeśli nie zaakceptuję zamówienia z Wolt na czas?
Po 3 minutach bez reakcji lokalu Wolt anuluje zamówienie automatycznie, a rachunek zostaje usunięty z aplikacji sprzedażowej GoPOS. Sklep Wolt pozostaje włączony.
Czy mogę wybrać przy akceptacji dowolny czas realizacji?
Nie. Wolt przyjmuje czas różniący się najwyżej o 10 minut od czasu, który podał dla zamówienia. Czas spoza zakresu Wolt ignoruje bez żadnego komunikatu w GoPOS.
Dlaczego rachunek z Wolt ma dwie płatności?
Zamówienie miało zniżkę, której część pokrywa Wolt. Rachunek zawiera wtedy płatność online opłaconą przez Wolt i płatność wybraną przez osobę składającą zamówienie.
Czy dostanę numer telefonu klienta z Wolt?
Nie. Wolt nie przekazuje numeru telefonu klienta ani przy dostawie własnej, ani przy kurierach Wolt.
Czy zobaczę, czy sklep Wolt jest otwarty?
Tak. Aktualny status sklepu zwracany przez Wolt widać w panelu GoOrder na kafelku WOLT, nad nazwą sklepu. Tam też możesz wyłączyć i włączyć sklep.
Czego unikać?
Nie zostawiaj zamówień z Wolt bez reakcji. Po 3 minutach Wolt anuluje zamówienie automatycznie, a rachunek znika z aplikacji sprzedażowej GoPOS. Akceptuj lub odrzucaj zamówienia na bieżąco.
Nie pomijaj statusu spakowane przy kurierach Wolt. Bez niego kurier nie odbierze zamówienia w swojej aplikacji Wolt. Oznacz zamówienie jako spakowane, gdy jest gotowe do wydania.
Nie wybieraj przy akceptacji czasu realizacji różniącego się o więcej niż 10 minut od czasu podanego przez Wolt. Wolt zostawi swój czas, a rachunek w GoPOS pokaże inny, więc kuchnia może zaplanować pracę według złej godziny.
Nie edytuj menu w panelu Wolt. Zmiany zostaną nadpisane przy kolejnej wysyłce i mogą zaburzyć stawki VAT oraz kierunki rozchodu. Wszystkie zmiany wprowadzaj w aplikacji webowej GoPOS.
Podsumowanie
Integracja Wolt w module GoHUB pozwala wysyłać menu i godziny otwarcia, automatycznie blokować produkty, akceptować i odrzucać zamówienia z podaniem powodu oraz wyłączać sklep, bez tabletu Wolt. Najważniejsze zasady Wolt: reaguj na zamówienie w ciągu 3 minut, przy kurierach Wolt oznaczaj zamówienie jako spakowane i zmieniaj czas realizacji najwyżej o 10 minut.
Potrzebujesz pomocy? Sprawdź nasz dział FAQ, aby znaleźć szybkie odpowiedzi. W razie dalszych pytań skontaktuj się z naszą obsługą klienta poprzez CHAT.