GoHUB – Glovo: możliwości i ograniczenia integracji

To karta portalu Glovo. Znajdziesz w niej listę funkcji, które działają w integracji Glovo w module GoHUB, oraz zasady, które warto znać przed wdrożeniem i w codziennej pracy. Artykuł jest przeznaczony dla właścicieli i managerów, którzy rozważają integrację z Glovo, oraz dla lokali, które już z niej korzystają i chcą sprawdzić zasady działania konkretnej funkcji.

Integracja działa tak: menu przygotowujesz w aplikacji webowej GoPOS i wysyłasz je do Glovo przez GoOrder. Zamówienia z Glovo trafiają jako rachunki do aplikacji sprzedażowej GoPOS i do Live Orders, gdzie je akceptujesz i realizujesz. Tablet Glovo w lokalu nie jest potrzebny.

Wymagania:

Tabele pokazują, co możesz zrobić w Glovo z poziomu GoPOS. Szczegóły i zasady każdej funkcji znajdziesz w kolejnych sekcjach.

Menu

Zamówienia

Sklep

Dane klienta na rachunku

Menu trafia do Glovo w dwóch krokach. Najpierw wysyłasz je z aplikacji webowej GoPOS do GoOrder, a potem z GoOrder do Glovo. Konfigurację i wysyłkę menu do GoOrder opisuje artykuł GoOrder – instalacja i konfiguracja z GoPOS.

Aby wysłać menu z GoOrder do Glovo, w panelu GoOrder przejdź do app.goorder.pl > Aggregatory i na kafelku GLOVO kliknij Wyślij menu. Na tym samym kafelku widać datę ostatniego wysłania menu, po której sprawdzisz, czy wysyłka się powiodła.

Glovo pozwala na pięć udanych wysyłek menu dziennie dla jednej lokalizacji. Zasady limitu:

Automatyczna wysyłka menu może szybko wyczerpać limit. Po włączeniu automatycznej synchronizacji menu do portali każda zmiana w menu (np. edycja produktu, cennika lub dostępności) uruchamia osobną wysyłkę. Kilka zmian rozłożonych w ciągu dnia może wykorzystać wszystkie pięć wysyłek, a wtedy pilnej poprawki, np. błędnej ceny, nie wyślesz do następnego dnia. Przy integracji z Glovo nie rekomendujemy włączania automatycznej wysyłki menu do portali. Opis ustawienia znajdziesz w artykule GoOrder – instalacja i konfiguracja z GoPOS.

Wszystkie zmiany w menu, w tym ceny, nazwy, zdjęcia, modyfikatory i dostępności, wprowadzaj w aplikacji webowej GoPOS, a następnie wyślij menu do Glovo.

Glovo sprawdza produkty przy każdej wysyłce menu. Przed wysyłką upewnij się, że produkty w aplikacji webowej GoPOS spełniają poniższe zasady.

Glovo wyświetla zdjęcie przy każdym produkcie. Jeśli produkt w aplikacji webowej GoPOS nie ma zdjęcia, po wysłaniu menu wyświetli się w Glovo z logo GoPOS w miejscu zdjęcia.

Zdjęcia dodawaj do produktów w aplikacji webowej GoPOS przed pierwszą wysyłką menu. Każde uzupełnienie zdjęć po wysyłce wymaga kolejnej wysyłki z dziennego limitu pięciu.

Kolejność produktów w kategoriach i dodatków w grupach modyfikatorów ustala Glovo. Kolejność ustawiona w aplikacji webowej GoPOS nie jest przenoszona do Glovo.

Dostępności produktów, np. zestaw śniadaniowy sprzedawany tylko do 12:00, ustawiasz w aplikacji webowej GoPOS. Trafiają one do Glovo razem z menu, więc każda zmiana dostępności wymaga wysłania menu. Więcej o ustawianiu dostępności w artykule Dostępności.

Gdy produkt lub dodatek się skończy, zablokuj go w aplikacji sprzedażowej GoPOS. Blokada automatycznie trafia do Glovo, więc gość nie złoży zamówienia na niedostępny produkt. Odblokowanie działa tak samo.

W aplikacji sprzedażowej przejdź do Live Orders > Akcje > Zablokuj produkt. W ustawieniach blokady możesz wskazać, czy produkt ma być zablokowany we wszystkich źródłach zamówień, czy tylko w wybranych, np. w portalach zewnętrznych. Szczegóły opisuje artykuł Jak zablokować produkt do sprzedaży?.

Blokowanie i odblokowanie nie jest wysyłką menu i nie zużywa dziennego limitu pięciu wysyłek.

Zamówienie z Glovo akceptujesz w aplikacji sprzedażowej GoPOS lub w Live Orders, w tym samym oknie co inne zamówienia zewnętrzne. Cały proces opisuje artykuł Jak obsługiwać zamówienia zewnętrzne w GoPOS?.

Zamówienie z Glovo przychodzi z czasem realizacji wyliczonym przez Glovo. Ten czas widzisz w oknie akceptacji i możesz go zmienić.

Glovo przyjmuje zmianę czasu realizacji najwyżej o 10 minut wcześniej lub później od czasu wyliczonego przez Glovo. Jeśli wybierzesz czas spoza tego zakresu, Glovo go zignoruje i zostawi czas, który wyliczył. Aplikacja sprzedażowa GoPOS nie wyświetli w takiej sytuacji żadnego komunikatu.

Przykład: Glovo wyliczyło czas realizacji na 18:30, więc możesz wybrać godzinę od 18:20 do 18:40.

Na rachunku w GoPOS zawsze zostaje czas wybrany przez operatora, także wtedy, gdy Glovo go nie przyjęło. W przykładzie z wyborem 18:50 rachunek w GoPOS pokazuje 18:50, a Glovo planuje realizację na 18:30.

W zamówieniach z Glovo możesz zmienić status na gotowe lub spakowane, np. w Live Orders. Glovo przekazuje wtedy kurierowi informację, że zamówienie jest gotowe.

Zmiana statusu nie jest wymagana, żeby kurier Glovo mógł odebrać zamówienie. Kurier przyjeżdża według czasów wyznaczonych przez Glovo, więc oznaczenie zamówienia jako gotowego nie przyspiesza jego przyjazdu. W niektórych innych portalach status spakowane jest warunkiem odbioru zamówienia przez kuriera, w Glovo nie.

Integracja Glovo nie obsługuje odrzucania ani anulowania zamówień z poziomu GoPOS. Takie działania wykonujesz po stronie Glovo.

Najczęstszym powodem odrzucenia jest brak produktu. Możesz temu zapobiec, blokując produkt lub modyfikator w aplikacji sprzedażowej GoPOS, gdy się skończy. Blokada automatycznie trafia do Glovo.

Sklep w Glovo możesz chwilowo wyłączyć i ponownie włączyć w panelu GoOrder, np. gdy kuchnia nie nadąża z zamówieniami.

Aktualny status sklepu zwracany przez Glovo widać na kafelku GLOVO, nad nazwą sklepu.

Godzin otwarcia sklepu nie wysyłasz z GoPOS. Ustawiasz je bezpośrednio w Glovo.

Zamówienie z Glovo trafia do GoPOS jako rachunek z typem Dostawa albo Na wynos, zależnie od tego, jak gość złożył zamówienie w Glovo. Obsługa rachunku wygląda tak samo niezależnie od tego, kto dostarcza zamówienie.

To, czy korzystasz z własnych kurierów, czy z kurierów Glovo, ustawiasz w Glovo, a nie w GoHUB. Od tego zależy, jakie dane klienta zobaczysz na rachunku:

Nie. Zamówienia z Glovo akceptujesz i realizujesz w aplikacji sprzedażowej GoPOS lub w Live Orders.

To zależy od ustawienia automatycznej wysyłki menu. Przy ręcznej wysyłce zmiana trafi do Glovo dopiero po wysłaniu menu. Przy włączonej automatycznej wysyłce menu do portali zmiana trafi do Glovo sama, ale przy Glovo nie rekomendujemy tego ustawienia ze względu na limit pięciu udanych wysyłek dziennie.

Nie. Blokowanie i odblokowanie produktów oraz modyfikatorów działa niezależnie od wysyłki menu.

Nie. Kolejność produktów w kategoriach i dodatków w grupach modyfikatorów ustala Glovo.

Tylko przy dostawie własnej. Przy kurierach Glovo rachunek zawiera wyłącznie imię klienta.

Nie. Glovo przyjmuje czas różniący się najwyżej o 10 minut od czasu, który wyliczyło dla zamówienia. Czas spoza zakresu Glovo ignoruje bez żadnego komunikatu w GoPOS.

Nie. Przycisk odrzucenia unieważnia tylko rachunek w GoPOS, a zamówienie w Glovo pozostaje aktywne. Odrzucenie lub anulowanie zamówienia wykonujesz po stronie Glovo.

Integracja Glovo w module GoHUB pozwala wysyłać menu, automatycznie blokować produkty, wyłączać sklep i obsługiwać zamówienia z Glovo w GoPOS, bez tabletu Glovo. Zmiany w menu wprowadzaj tylko w aplikacji webowej GoPOS i planuj je z uwzględnieniem limitu pięciu udanych wysyłek dziennie. Przy akceptacji zmieniaj czas realizacji najwyżej o 10 minut, a odrzucenia i anulowania obsługuj po stronie Glovo.

Potrzebujesz pomocy? Sprawdź nasz dział FAQ, aby znaleźć szybkie odpowiedzi. W razie dalszych pytań skontaktuj się z naszą obsługą klienta poprzez CHAT.