To karta portalu Uber Eats. Znajdziesz w niej listę funkcji, które działają w integracji Uber Eats w module GoHUB, oraz zasady, które warto znać przed wdrożeniem i w codziennej pracy. Artykuł jest przeznaczony dla właścicieli i managerów, którzy rozważają integrację z Uber Eats, oraz dla lokali, które już z niej korzystają i chcą sprawdzić zasady działania konkretnej funkcji.
Integracja działa tak: menu przygotowujesz w aplikacji webowej GoPOS i wysyłasz je do Uber Eats przez GoOrder. Zamówienia z Uber Eats trafiają jako rachunki do aplikacji sprzedażowej GoPOS i do Live Orders, gdzie je akceptujesz i realizujesz. Tablet Uber Eats w lokalu nie jest potrzebny.
Większość zasad opisanych w tym artykule wynika z działania platformy Uber Eats. Dotyczy to m.in. automatycznego odrzucania zamówień, czasu realizacji, danych klienta i kwoty do pobrania przy promocjach. Nie zależą one od ustawień w GoPOS.
Wymagania:
moduł GoHUB z zainstalowanym portalem Uber Eats: GoHUB – instalacja agregatorów,
skonfigurowana aplikacja GoOrder, przez którą menu trafia do portali: GoOrder – instalacja i konfiguracja z GoPOS,
aktywne konto partnera w Uber Eats.
Funkcje integracji Uber Eats w skrócie
Tabele pokazują, co możesz zrobić w Uber Eats z poziomu GoPOS. Szczegóły i zasady każdej funkcji znajdziesz w kolejnych sekcjach.
Menu
Funkcja | Uber Eats | Uwagi |
Wysłanie menu do portalu | TAK | Z panelu GoOrder |
Menu wielopoziomowe (MULTILEVEL) | TAK | Tylko Uber Eats; włączane ręcznie |
Automatyczne blokowanie i odblokowanie produktów | TAK | Blokada z GoPOS trafia do Uber Eats |
Automatyczne blokowanie i odblokowanie modyfikatorów | TAK | Blokada z GoPOS trafia do Uber Eats |
Zamówienia
Funkcja | Uber Eats | Uwagi |
Wymagany tablet Uber Eats | NIE |
|
Akceptacja zamówienia | TAK |
|
Wsparcie automatycznej akceptacji zamówień zewnętrznych (ustawienia GoHUB) | TAK |
|
Akceptacja z własnym czasem realizacji | NIE | Czas ustala Uber Eats |
Odrzucenie zamówienia | NIE | Odrzucenie w GoPOS unieważnia tylko rachunek w GoPOS |
Podanie powodu odrzucenia | nie dotyczy |
|
Rezygnacja z zamówienia przez gościa | NIE |
|
Zmiana statusu na gotowe/spakowane | NIE |
|
Status gotowe/spakowane wymagany do odbioru przez kuriera | nie dotyczy |
|
Automatyczne odrzucenie przy braku reakcji lokalu | TAK | Po 10 minutach; rachunek usuwany z GoPOS |
Sklep
Funkcja | Uber Eats | Uwagi |
Wyłączanie i włączanie sklepu z poziomu integracji | TAK | W panelu GoOrder |
Informacja o statusie sklepu | TAK | W panelu GoOrder |
Wysyłanie godzin otwarcia sklepu | TAK | Razem z menu |
Dane klienta na rachunku
Dane | Dostawa własna | Kurierzy Uber Eats |
Imię | TAK | TAK |
Numer telefonu | Numer operatora Uber | Numer operatora Uber |
Adres dostawy | TAK | NIE |
NIE | NIE |
Wysyłka menu do Uber Eats
Menu trafia do Uber Eats w dwóch krokach. Najpierw wysyłasz je z aplikacji webowej GoPOS do GoOrder, a potem z GoOrder do Uber Eats. Konfigurację i wysyłkę menu do GoOrder opisuje artykuł GoOrder – instalacja i konfiguracja z GoPOS.
Aby wysłać menu z GoOrder do Uber Eats, w panelu GoOrder przejdź do app.goorder.pl > Aggregatory i na kafelku UberEats kliknij Wyślij menu. Na tym samym kafelku widać Data ostatniego wysłania menu, po której sprawdzisz, czy wysyłka się powiodła. Menu pojawia się w Uber Eats zwykle w ciągu kilku minut.
Razem z menu do Uber Eats trafiają dostępności, w tym godziny otwarcia sklepu. Po każdej zmianie menu, cen lub dostępności w aplikacji webowej GoPOS wyślij menu ponownie, żeby zmiana pojawiła się w Uber Eats.
Wszystkie zmiany w menu wprowadzaj w aplikacji webowej GoPOS, a nie w panelu Uber Eats. Kolejna wysyłka menu z GoPOS nadpisuje zmiany wprowadzone ręcznie w panelu Uber Eats.
Menu wielopoziomowe (MULTILEVEL) w Uber Eats
Uber Eats jest jedynym portalem w GoHUB, który obsługuje menu wielopoziomowe. Pozwala ono wysłać menu z trzecim poziomem wyboru, a nie tylko z dwoma poziomami jak w pozostałych portalach.
Menu wielopoziomowe nie jest włączone domyślnie. Domyślnie menu trafia do Uber Eats w sposobie FLAT, czyli dwupoziomowym, obsługiwanym przez wszystkie portale. Aby wysłać menu wielopoziomowe, w ustawieniach kanału integracyjnego Uber Eats wybierz sposób wysyłki menu MULTILEVEL, a następnie wyślij menu.
Sposób wysyłki menu to opcja zaawansowana. Opis wszystkich sposobów wysyłki i ustawień kanału znajdziesz w artykule GoHUB – Wysłanie menu do portali. Przed zmianą sposobu wysyłki zalecamy kontakt z obsługą klienta przez CHAT.
Blokowanie produktów i modyfikatorów w Uber Eats
Gdy produkt lub dodatek się skończy, zablokuj go w aplikacji sprzedażowej GoPOS. Blokada automatycznie trafia do Uber Eats, więc gość nie złoży zamówienia na niedostępny produkt. Odblokowanie działa tak samo.
W aplikacji sprzedażowej przejdź do Live Orders > Akcje > Zablokuj produkt. W ustawieniach blokady możesz wskazać, czy produkt ma być zablokowany we wszystkich źródłach zamówień, czy tylko w wybranych, np. w portalach zewnętrznych. Szczegóły opisuje artykuł Jak zablokować produkt do sprzedaży?.
Blokady trafiają do Uber Eats, gdy w ustawieniach kanału integracyjnego włączona jest opcja Blokuj produkty automatycznie. Blokowanie i odblokowanie nie wymaga wysyłania menu.
Akceptacja zamówienia z Uber Eats i czas realizacji
Zamówienie z Uber Eats akceptujesz w aplikacji sprzedażowej GoPOS lub w Live Orders, w tym samym oknie co inne zamówienia zewnętrzne. Cały proces opisuje artykuł Jak obsługiwać zamówienia zewnętrzne w GoPOS?.
Uber Eats nie przyjmuje czasu realizacji wybranego w GoPOS. Zamówienie z Uber Eats przychodzi z czasem realizacji ustalonym przez Uber Eats. Jeśli przy akceptacji zmienisz ten czas, zmiana zostanie tylko na rachunku w aplikacji sprzedażowej GoPOS. Uber Eats nadal planuje realizację i przyjazd kuriera według swojego czasu.
Automatyczne odrzucenie zamówienia z Uber Eats
Zamówienie z Uber Eats zostaje automatycznie odrzucone, jeśli przez 10 minut lokal nie podejmie żadnej akcji. Rachunek tego zamówienia zostaje wtedy usunięty z aplikacji sprzedażowej GoPOS.
Gdy zamówienie z Uber Eats pojawi się w aplikacji sprzedażowej GoPOS lub w Live Orders, zaakceptuj je od razu.
Automatyczne odrzucenie nie zatrzymuje sklepu w Uber Eats. Sklep nadal przyjmuje kolejne zamówienia.
Odrzucenie zamówienia z Uber Eats w GoPOS
Zamówienie z Uber Eats możesz odrzucić w aplikacji sprzedażowej GoPOS lub w Live Orders, w oknie akceptacji zamówienia. Podanie powodu odrzucenia jest opcjonalne.
Odrzucenie w GoPOS nie odrzuca zamówienia w Uber Eats. Odrzucenie unieważnia tylko rachunek w aplikacji sprzedażowej GoPOS. W Uber Eats zamówienie nadal czeka na akceptację, a po kilku minutach Uber Eats anuluje je automatycznie, tak jak każde zamówienie, którego lokal nie zaakceptował.
Najczęstszym powodem odrzucenia jest brak produktu. Możesz temu zapobiec, blokując produkt lub modyfikator w aplikacji sprzedażowej GoPOS, gdy się skończy. Blokada automatycznie trafia do Uber Eats.
Rezygnacja gościa z zamówienia z Uber Eats
Gość nie może zrezygnować z zamówienia, które lokal już zaakceptował. Uber Eats nie daje gościowi takiej możliwości.
Status gotowe/spakowane w zamówieniach z Uber Eats
Integracja Uber Eats nie przekazuje statusu gotowe ani spakowane. Zmiana statusu zamówienia z Uber Eats w GoPOS, np. w Live Orders, nie trafia do Uber Eats.
Status gotowe/spakowane nie jest też warunkiem odbioru zamówienia przez kuriera Uber Eats. W niektórych innych portalach, np. w Bolt Food, kurier może odebrać zamówienie dopiero po oznaczeniu go jako spakowane, w Uber Eats nie.
Włączanie i wyłączanie sklepu Uber Eats
Sklep w Uber Eats możesz chwilowo wyłączyć i ponownie włączyć w panelu GoOrder, np. gdy kuchnia nie nadąża z zamówieniami.
Przejdź do
app.goorder.pl > Aggregatory.Na kafelku
UberEatskliknijZatrzymaj sklep, aby wyłączyć przyjmowanie zamówień.Gdy chcesz wznowić sprzedaż, na tym samym kafelku kliknij
Włącz sklep.
Aktualny status sklepu zwracany przez Uber Eats widać na kafelku UberEats, pod nazwą portalu, np. Online.
Godziny otwarcia sklepu trafiają do Uber Eats razem z menu, jako dostępności. Po zmianie godzin otwarcia wyślij menu ponownie. Więcej o ustawianiu dostępności w artykule Dostępności.
Promocje współfinansowane przez Uber Eats i kwota do pobrania
Uber Eats prowadzi promocje, w których część rabatu pokrywa Uber Eats, a część lokal. Jeśli zamówienie zawiera taką promocję, na wydruku zamówienia i w podglądzie zamówienia w GoDelivery pojawia się dodatkowa pozycja Kwota do pobrania.
Kwota do pobrania różni się od wartości rachunku. Obie wartości przekazuje Uber Eats razem z zamówieniem; GoPOS ich nie przelicza.
Wartość rachunku w GoPOS jest podstawą sprzedaży fiskalnej.
Kwota do pobrania to faktyczna kwota, którą należy pobrać przy realizacji zamówienia.
Różnica między tymi wartościami wynika z promocji i jest rozliczana między lokalem a Uber Eats.
Kwota do pobrania pojawia się tylko przy promocjach współfinansowanych przez Uber Eats i lokal.
Pobieraj kwotę do pobrania, a nie wartość rachunku. Jeśli zamówienie z Uber Eats ma pozycję Kwota do pobrania, kierowca pobiera właśnie tę kwotę. Pobranie wartości rachunku oznacza błędną kwotę dla gościa i rozbieżność w rozliczeniu z Uber Eats.
Szczegółowe zasady rozliczania promocji ustala Uber Eats. W sprawie rozliczeń konkretnych promocji kontaktuj się ze swoim opiekunem Uber Eats.
Dane klienta na rachunku z Uber Eats
Zamówienie z Uber Eats trafia do GoPOS jako rachunek z typem Dostawa albo Na wynos, zależnie od tego, jak gość złożył zamówienie w Uber Eats.
To, jakie dane klienta zobaczysz na rachunku, zależy od tego, kto dostarcza zamówienie:
Przy dostawie własnej rachunek zawiera imię klienta, numer telefonu operatora Uber i adres dostawy.
Przy kurierach Uber Eats rachunek zawiera imię klienta i numer telefonu operatora Uber, bez adresu dostawy.
Uber Eats nie przekazuje adresu e-mail klienta.
Numer telefonu na rachunku z Uber Eats to numer operatora Uber, a nie gościa. Dotyczy to zarówno dostawy własnej, jak i kurierów Uber Eats.
Najczęstsze pytania
Czy potrzebuję tabletu Uber Eats w lokalu?
Nie. Zamówienia z Uber Eats akceptujesz i realizujesz w aplikacji sprzedażowej GoPOS lub w Live Orders.
Czy mogę wysłać do Uber Eats menu z trzema poziomami wyboru?
Tak. Uber Eats jako jedyny portal w GoHUB obsługuje menu wielopoziomowe. W ustawieniach kanału integracyjnego Uber Eats wybierz sposób wysyłki menu MULTILEVEL i wyślij menu.
Czy mogę wybrać przy akceptacji własny czas realizacji?
Nie. Uber Eats nie przyjmuje czasu wybranego w GoPOS. Zmieniony czas zostaje tylko na rachunku w aplikacji sprzedażowej GoPOS.
Co się stanie, jeśli nie zaakceptuję zamówienia z Uber Eats?
Uber Eats anuluje zamówienie po 10 minutach bez żadnej akcji, rachunek zostanie automatycznie usunięty na POS. Sklep w Uber Eats nie zostaje przy tym zatrzymany.
Czy odrzucenie zamówienia w GoPOS anuluje je w Uber Eats?
Nie bezpośrednio. Odrzucenie unieważnia tylko rachunek w aplikacji sprzedażowej GoPOS. Uber Eats anuluje zamówienie automatycznie po kilku minutach, ponieważ lokal go nie zaakceptował.
Czy gość może zrezygnować z zaakceptowanego zamówienia z Uber Eats?
Nie. Uber Eats nie pozwala gościowi zrezygnować z zamówienia, które lokal już zaakceptował.
Czy dostanę numer telefonu klienta z Uber Eats?
Nie. Na rachunku z Uber Eats jest numer telefonu operatora Uber, zarówno przy dostawie własnej, jak i przy kurierach Uber Eats.
Dlaczego kwota do pobrania jest inna niż wartość rachunku?
Zamówienie zawiera promocję, której część pokrywa Uber Eats, a część lokal. Obie wartości przekazuje Uber Eats. Kierowca pobiera kwotę do pobrania, a wartość rachunku jest podstawą sprzedaży fiskalnej.
Czy mogę zmienić status zamówienia z Uber Eats na gotowe lub spakowane?
Nie. Integracja Uber Eats nie przekazuje tego statusu, a kurier Uber Eats nie potrzebuje go do odbioru zamówienia.
Czego unikać?
Nie pobieraj od gościa wartości rachunku, gdy zamówienie ma pozycję
Kwota do pobrania. Kwota do pobrania jest faktyczną kwotą do zapłaty przy promocjach współfinansowanych. Poinformuj kierowców, żeby sprawdzali tę pozycję na wydruku i w GoDelivery.Nie edytuj menu w panelu Uber Eats. Kolejna wysyłka menu z GoPOS nadpisze te zmiany. Wszystkie zmiany wprowadzaj w aplikacji webowej GoPOS, a potem wyślij menu.
Nie zostawiaj zamówienia z Uber Eats bez reakcji. Po 10 minutach Uber Eats anuluje je automatycznie i gość traci zamówienie. Akceptuj zamówienia z Uber Eats od razu po ich pojawieniu się.
Nie zmieniaj czasu realizacji przy akceptacji. Uber Eats go nie przyjmie, a rachunek w GoPOS pokaże inny czas, więc kuchnia może zaplanować pracę według złej godziny.
Nie zakładaj, że odrzucenie w GoPOS od razu anuluje zamówienie w Uber Eats. Odrzucenie unieważnia tylko rachunek w GoPOS, a Uber Eats anuluje zamówienie automatycznie dopiero po kilku minutach. Gdy brakuje produktu, zablokuj go, zanim wpłyną kolejne zamówienia.
Podsumowanie
Integracja Uber Eats w module GoHUB pozwala wysyłać menu, w tym menu wielopoziomowe, automatycznie blokować produkty, wyłączać sklep i obsługiwać zamówienia z Uber Eats w GoPOS, bez tabletu Uber Eats. Akceptuj zamówienia w ciągu 10 minut i pamiętaj, że odrzucenie w GoPOS unieważnia tylko rachunek w GoPOS, a zamówienie w Uber Eats anuluje się automatycznie. Przy promocjach współfinansowanych kierowca pobiera kwotę do pobrania, a nie wartość rachunku.
Potrzebujesz pomocy? Sprawdź nasz dział FAQ, aby znaleźć szybkie odpowiedzi. W razie dalszych pytań skontaktuj się z naszą obsługą klienta poprzez CHAT.