GoHUB – Pyszne: możliwości i ograniczenia integracji

To karta portalu Pyszne. Znajdziesz w niej listę funkcji, które działają w integracji Pyszne w module GoHUB, oraz zasady, które warto znać przed wdrożeniem i w codziennej pracy. Artykuł jest przeznaczony dla właścicieli i managerów, którzy rozważają integrację z Pyszne, oraz dla lokali, które już z niej korzystają i chcą sprawdzić zasady działania konkretnej funkcji.

Integracja działa tak: menu przygotowujesz w aplikacji webowej GoPOS i wysyłasz je do Pyszne przez GoOrder. Zamówienia z Pyszne trafiają jako rachunki do aplikacji sprzedażowej GoPOS i do Live Orders. To, czy potrzebujesz w lokalu tabletu Pyszne, zależy od tego, czy Pyszne ma włączoną automatyczną akceptację zamówień dla Twojego lokalu.

Wymagania:

Tabele pokazują, co możesz zrobić w Pyszne z poziomu GoPOS. Szczegóły i zasady każdej funkcji znajdziesz w kolejnych sekcjach.

Menu

Zamówienia

Sklep

Dane klienta na rachunku

Droga zamówienia z Pyszne do aplikacji sprzedażowej GoPOS zależy od tego, czy Pyszne ma włączoną automatyczną akceptację zamówień dla Twojego lokalu. To ustawienie jest po stronie Pyszne, nie w GoPOS. W sprawie jego włączenia skontaktuj się ze swoim opiekunem Pyszne.

Automatyczna akceptacja włączona w Pyszne. Zamówienie trafia do aplikacji sprzedażowej GoPOS i do Live Orders jako zaakceptowane w Pyszne. Tablet Pyszne nie jest potrzebny. Czas realizacji jest wyliczany z czasów ustawionych w panelu GoOrder (szczegóły w sekcji o czasie realizacji).

Automatyczna akceptacja wyłączona w Pyszne. Zamówienie najpierw trafia do aplikacji T-Connect na tablecie Pyszne. Aby trafiło do GoPOS:

Dopiero po zmianie statusu na KUCHNIA zamówienie pojawia się w aplikacji sprzedażowej GoPOS jako zaakceptowane, z czasem realizacji ustawionym w T-Connect.

Czas realizacji zamówienia z Pyszne zależy od tego, jak zamówienie zostało zaakceptowane w Pyszne.

Przy automatycznej akceptacji w Pyszne czas realizacji to suma dwóch czasów z podstawowych danych sklepu w panelu GoOrder: Przewidywany czas przygotowania zamówienia i Przewidywany czas dowozu. Ustawisz je w app.goorder.pl > Sklepy > Podstawowe dane.

Przykład: jeśli przewidywany czas przygotowania zamówienia to 20 minut, a przewidywany czas dowozu to 30 minut, zamówienie z Pyszne dostanie czas realizacji 50 minut.

Przy akceptacji w aplikacji T-Connect zamówienie trafia do GoPOS z czasem realizacji ustawionym w T-Connect.

Przy akceptacji zamówienia w aplikacji sprzedażowej GoPOS lub w Live Orders możesz ustawić własny czas realizacji. Pyszne nie ogranicza zakresu zmiany czasu, inaczej niż niektóre inne portale. Proces akceptacji opisuje artykuł Jak obsługiwać zamówienia zewnętrzne w GoPOS?.

Menu trafia do Pyszne w dwóch krokach. Najpierw wysyłasz je z aplikacji webowej GoPOS do GoOrder, a potem z GoOrder do Pyszne. Konfigurację i wysyłkę menu do GoOrder opisuje artykuł GoOrder – instalacja i konfiguracja z GoPOS.

W panelu GoOrder Pyszne występuje pod nazwą TAKEAWAYV2. Aby wysłać menu z GoOrder do Pyszne:

Na tym samym kafelku widać Data ostatniego wysłania menu, po której sprawdzisz, czy wysyłka się powiodła.

Pyszne nie ogranicza liczby wysyłek menu w ciągu dnia.

Pyszne aktualizuje menu co 10 minut, o pełnych dziesiątkach minut. Wysłane menu nie pojawia się w Pyszne od razu, tylko przy najbliższej aktualizacji. Przykład: jeśli wyślesz menu z GoOrder do Pyszne o 10:52, zaktualizowane menu będzie widoczne w Pyszne o 11:00. Ponowne wysłanie menu w tym czasie nie przyspieszy zmiany.

Pyszne wymaga regularnego odświeżania menu, aby menu w Pyszne pozostało spójne z menu wysyłanym z GoPOS. Dlatego raz w tygodniu menu jest automatycznie wysyłane ponownie z GoOrder do Pyszne.

Odświeżanie dzieje się samo. Nie musisz go włączać ani pilnować i nie możesz go wyłączyć.

Wszystkie zmiany w menu, w tym ceny, nazwy, zdjęcia, modyfikatory i dostępności, wprowadzaj w aplikacji webowej GoPOS, a następnie wyślij menu do Pyszne.

Nie edytuj menu bezpośrednio w panelu Pyszne. Zmiany w panelu Pyszne mogą powodować problemy ze stawkami VAT produktów i z kierunkami rozchodu, czyli z tym, na której drukarce lub ekranie kuchennym pojawi się zamówienie. Kolejna wysyłka menu z GoPOS, także automatyczne cotygodniowe odświeżenie, nadpisze zmiany wprowadzone w Pyszne.

Aby menu w Pyszne było dostępne zarówno w dostawie, jak i na wynos (zamówienia odbierane przez gościa w lokalu), muszą być spełnione dwa warunki:

Opcja Wysyłaj odbiór osobisty jest wymagana tylko przy Pyszne. W innych portalach wystarczy ustawienie Typy zamówień w konfiguracji GoOrder. Przy Pyszne bez tej opcji menu jest dostępne tylko w dostawie, nawet jeśli w polu Typy zamówień menu jest aktywne na wynos. Goście nie będą wtedy mogli zamówić na wynos.

Aby zaznaczyć opcję w kanale integracji Pyszne:

Pozostałe opcje kanału integracji opisuje artykuł GoHUB – Wysłanie menu do portali.

Dwie opcje wysyłki menu w kanale integracji Pyszne zawsze działają przy wysyłce do Pyszne. W edycji kanału w app.goorder.pl > Integracje możesz je zaznaczyć lub odznaczyć, ale odznaczenie nic nie zmienia, bo dla Pyszne są one zawsze włączone.

Dzięki tym opcjom menu spełnia wymagania Pyszne dotyczące modyfikatorów. Jeśli gość pyta o pozycję „Nie chcę” albo o podzielone grupy dodatków, to efekt tych ustawień, a nie błąd w menu.

Gdy produkt lub dodatek się skończy, zablokuj go w aplikacji sprzedażowej GoPOS. Blokada trafia do Pyszne od razu, bez czekania na 10-minutową aktualizację menu, więc gość nie złoży zamówienia na niedostępny produkt. Odblokowanie działa tak samo.

W aplikacji sprzedażowej przejdź do Live Orders > Akcje > Zablokuj produkt. W ustawieniach blokady możesz wskazać, czy produkt ma być zablokowany we wszystkich źródłach zamówień, czy tylko w wybranych, np. w portalach zewnętrznych. Szczegóły opisuje artykuł Jak zablokować produkt do sprzedaży?.

Automatyczne blokowanie wymaga zaznaczonej opcji Blokuj produkty automatycznie w kanale integracji Pyszne w app.goorder.pl > Integracje.

Status zamówienia z Pyszne na gotowe lub spakowane możesz zmienić w aplikacji sprzedażowej GoPOS lub w Live Orders, tak jak w innych zamówieniach. Zmiana statusu nie jest wysyłana do Pyszne. Działa tylko w GoPOS, np. jako informacja dla obsługi lokalu.

Zmiana statusu nie jest wymagana, żeby kurier Pyszne mógł odebrać zamówienie. W niektórych innych portalach status spakowane jest warunkiem odbioru zamówienia przez kuriera, w Pyszne nie.

Nie mamy potwierdzonych informacji, jak integracja Pyszne obsługuje odrzucenie i anulowanie zamówienia z poziomu GoPOS, w tym z podaniem powodu. Nie wiemy też, czy Pyszne anuluje zamówienie automatycznie, gdy lokal nie zareaguje.

Jeśli odrzucasz lub anulujesz zamówienie z Pyszne, sprawdź w panelu Pyszne, czy zamówienie zmieniło tam status. W razie wątpliwości skontaktuj się z opiekunem Pyszne.

Najczęstszym powodem odrzucenia jest brak produktu. Możesz temu zapobiec, blokując produkt lub modyfikator w aplikacji sprzedażowej GoPOS, gdy się skończy. Blokada od razu trafia do Pyszne.

Integracja nie obsługuje pieczątek, czyli programu lojalnościowego Pyszne. Gdy gość wykorzysta w zamówieniu zniżkę z pieczątek, Pyszne wysyła do aplikacji sprzedażowej GoPOS pełną kwotę zamówienia, bez zniżki. Rachunek w GoPOS ma wtedy wyższą kwotę niż ta, którą gość zapłacił w Pyszne.

Przy integracji z GoPOS nie rekomendujemy korzystania z pieczątek Pyszne. Jeśli masz je włączone i przyjdzie zamówienie ze zniżką z pieczątek, jedynym sposobem na poprawną kwotę jest:

Integracja Pyszne nie pozwala wyłączyć ani włączyć sklepu z poziomu GoPOS ani GoOrder. Gdy chcesz chwilowo wstrzymać przyjmowanie zamówień z Pyszne, np. gdy kuchnia nie nadąża, zrób to w panelu Pyszne.

Przyciski Zatrzymaj sklep i Włącz sklep na kafelku TAKEAWAYV2 nie działają w Pyszne. Są widoczne w app.goorder.pl > Aggregatory, ale ich kliknięcie nie wstrzymuje ani nie wznawia sprzedaży w Pyszne.

Pyszne nie przekazuje też informacji o statusie sklepu. Na kafelku TAKEAWAYV2 status sklepu jest zawsze wyświetlany jako Nieznany status. To normalne i nie oznacza problemu z integracją.

Dostępność menu, czyli godziny, w których menu można zamawiać, wskazujesz w konfiguracji aplikacji GoOrder w app.gopos.io > Aplikacje > GoOrder, w polu Dostępność. Trafia ona do Pyszne razem z menu. Konfigurację opisuje artykuł GoOrder – instalacja i konfiguracja z GoPOS, a tworzenie dostępności artykuł Dostępności.

Godziny ustawione w panelu Pyszne są nadrzędne. Dostępność wysłana z GoPOS zaczyna obowiązywać tylko wtedy, gdy w całości mieści się w godzinach ustawionych w panelu Pyszne. Jeśli choć częściowo z nich wychodzi, Pyszne pokazuje menu w godzinach ze swojego panelu.

Przykład: w panelu Pyszne sklep ma ustawione godziny 10:00–19:00.

Jeśli chcesz sprzedawać w Pyszne w innych godzinach niż ustawione w panelu Pyszne, najpierw zmień godziny w panelu Pyszne albo poproś o to opiekuna Pyszne.

Zamówienie z Pyszne trafia do aplikacji sprzedażowej GoPOS jako rachunek z typem Dostawa albo Na wynos, zależnie od tego, jak gość złożył zamówienie w Pyszne.

To, czy korzystasz z własnych kurierów, czy z kurierów Pyszne, ustawiasz w Pyszne, a nie w GoHUB. Od tego zależy, jakie dane klienta zobaczysz na rachunku:

Nie, jeśli Pyszne ma włączoną automatyczną akceptację zamówień dla Twojego lokalu. Bez automatycznej akceptacji zamówienie trzeba najpierw zaakceptować w aplikacji T-Connect na tablecie Pyszne i zmienić jego status na KUCHNIA. W sprawie konfiguracji skontaktuj się z opiekunem Pyszne.

Najczęściej dlatego, że Pyszne nie ma włączonej automatycznej akceptacji, a zamówienie nie zostało zaakceptowane w aplikacji T-Connect i nie ma statusu KUCHNIA. Zamówienie trafia do aplikacji sprzedażowej GoPOS dopiero po zmianie statusu na KUCHNIA.

Przy automatycznej akceptacji w Pyszne to suma Przewidywany czas przygotowania zamówienia i Przewidywany czas dowozu z app.goorder.pl > Sklepy > Podstawowe dane. Przy akceptacji w T-Connect to czas ustawiony w T-Connect.

Pyszne aktualizuje menu co 10 minut. Menu wysłane z GoOrder o 10:52 będzie widoczne w Pyszne o 11:00. Odczekaj do najbliższej aktualizacji.

Nie. Pyszne nie ogranicza liczby wysyłek menu w ciągu dnia.

Nie. Menu jest automatycznie wysyłane ponownie do Pyszne raz w tygodniu. Nie musisz niczego ustawiać.

Sprawdź dwa ustawienia. Menu wysyłane z aplikacji webowej GoPOS do GoOrder musi być aktywne w dostawie i na wynos: w app.gopos.io > Aplikacje > GoOrder, w polu Typy zamówień zaznacz oba typy albo nie zaznaczaj żadnego. Dodatkowo, tylko przy Pyszne, w kanale integracji Pyszne w app.goorder.pl > Integracje musi być zaznaczona opcja Wysyłaj odbiór osobisty. Bez niej menu w Pyszne jest dostępne tylko w dostawie. Po zmianie zapisz kanał i wyślij menu ponownie.

Dla Pyszne opcja Dodaj opcje "Nie chce" zawsze działa. W grupach modyfikatorów z wyborem opcjonalnym Pyszne pokazuje pozycję „Nie chcę”. Odznaczenie tej opcji w kanale integracji nic nie zmienia.

Nie. Pyszne nie udostępnia włączania ani wyłączania sklepu przez integrację. Przyciski Zatrzymaj sklep i Włącz sklep na kafelku TAKEAWAYV2 w panelu GoOrder nie działają w Pyszne. Sklep wstrzymujesz w panelu Pyszne.

Pyszne nie przekazuje informacji o statusie sklepu, dlatego na kafelku TAKEAWAYV2 w panelu GoOrder status jest zawsze wyświetlany jako Nieznany status. Nie oznacza to problemu z integracją.

Godziny z panelu Pyszne są nadrzędne. Dostępność menu wysłana z GoPOS obowiązuje tylko wtedy, gdy w całości mieści się w godzinach z panelu Pyszne.

Gość wykorzystał zniżkę z pieczątek Pyszne. Pyszne nie przekazuje tych zniżek do GoPOS i wysyła pełną kwotę zamówienia. Jedynym sposobem na poprawną kwotę jest usunięcie rachunku i utworzenie go ręcznie.

Tak, ale tylko w GoPOS. Status gotowe lub spakowane zmienisz w aplikacji sprzedażowej GoPOS lub w Live Orders, ale nie jest on wysyłany do Pyszne. Kurier Pyszne odbiera zamówienie bez tej zmiany.

Nie. Przy kurierach Pyszne rachunek zawiera imię i numer telefonu klienta, bez adresu. Adres dostawy jest na rachunku tylko przy dostawie własnej.

Integracja Pyszne w module GoHUB pozwala wysyłać menu bez dziennego limitu, ustawiać dostępność menu, od razu blokować produkty i obsługiwać zamówienia z Pyszne w GoPOS. Pracę bez tabletu Pyszne umożliwia automatyczna akceptacja zamówień włączona przez opiekuna Pyszne. Pamiętaj, że menu aktualizuje się w Pyszne co 10 minut, godziny z panelu Pyszne są nadrzędne, a sklep wstrzymujesz tylko w panelu Pyszne.

Potrzebujesz pomocy? Sprawdź nasz dział FAQ, aby znaleźć szybkie odpowiedzi. W razie dalszych pytań skontaktuj się z naszą obsługą klienta poprzez CHAT.