Kiedy pojawia się ten problem?
Komunikat o problemie z wydrukiem pojawia się, gdy aplikacja sprzedażowa wysłała do drukarki polecenie fiskalizacji, ale nie otrzymała potwierdzenia, że paragon wydrukował się poprawnie. Najczęściej dzieje się to w jednej z poniższych sytuacji:
Skończył się papier w drukarce fiskalnej.
Połączenie z drukarką zostało przerwane lub utracone (np. problem z siecią, kablem, zasilaniem).
Drukarka nie odpowiedziała na wysłaną komendę lub zwróciła nierozpoznany błąd.
W każdym z tych przypadków polecenie wydruku mogło zostać wykonane w całości, częściowo albo wcale — aplikacja nie jest w stanie tego samodzielnie ustalić.
Komunikat systemu
W opisanej sytuacji aplikacja wyświetli okno „Problem podczas wydruku" z komunikatem:
Rachunek został wysłany do drukarki, lecz aplikacja nie uzyskała odpowiedzi o poprawnym wydruku z powodu przerwania komunikacji lub błędu drukarki.
Dlaczego aplikacja pokazuje ten komunikat?
Gdy komunikacja z drukarką zostaje przerwana, aplikacja sprzedażowa nie może zweryfikować, czy paragon faktycznie został poprawnie zafiskalizowany. Nie wie, czy dokument wydrukował się w całości, czy nie wydrukował się wcale.
Wyświetlenie tego okna jest więc niezbędne — to Ty, jako użytkownik, musisz fizycznie potwierdzić, czy paragon został wydrukowany poprawnie, czy nie. Bez tej ręcznej weryfikacji system nie ma pewnego źródła informacji o statusie dokumentu.
⚠️ Ważne: rozbieżności między raportem POS a raportem fiskalnym mogą pojawić się tylko wtedy, gdy nie zweryfikujesz wydruku i wybierzesz jedną z opcji „na czuja". Jeśli za każdym razem sprawdzisz paragon zgodnie z instrukcją poniżej, unikniesz problemu.
Co zrobić krok po kroku
Wybierz opcję „Sprawdź, czy rachunek się zafiskalizował". Aplikacja spróbuje automatycznie pobrać status rachunku z drukarki.
Jeśli system wykryje konkretny problem (np. brak papieru lub utrata połączenia), wyświetli informację, co dokładnie zrobić, aby go rozwiązać. Postępuj zgodnie z instrukcjami.
Jeśli automatyczne sprawdzenie się nie powiedzie, musisz samodzielnie ustalić, czy paragon się wydrukował (zobacz sekcję niżej), a następnie wybrać jedną z opcji:
Paragon został wydrukowany poprawnie – rachunek zostanie uznany za zafiskalizowany i zamknięty na POS.
Paragon NIE został wydrukowany poprawnie – system ponowi próbę fiskalizacji i zamknie rachunek na POS.
📌 Wybór którejkolwiek z opcji zawsze poprzedź fizycznym sprawdzeniem paragonu. To jedyny sposób, żeby wybrać poprawnie.
Jak samodzielnie sprawdzić, czy paragon się zafiskalizował?
✅ Najważniejsza zasada: w razie jakichkolwiek wątpliwości zawsze wykonaj kopię paragonu. Dotyczy to każdego paragonu anulowanego lub uciętego, a także sytuacji, gdy po prostu chcesz mieć pewność. Kopia paragonu jednoznacznie rozstrzyga, czy fiskalizacja się powiodła. Instrukcję krok po kroku znajdziesz w artykule: Jak wydrukować kopię paragonu fiskalnego.
Podejdź do drukarki i sprawdź, co faktycznie zostało wydrukowane. Możesz spotkać się z trzema sytuacjami:
Paragon wydrukował się jako anulowany
Na wydruku widnieje oznaczenie ANULOWANY. Taki dokument nie jest ważnym paragonem fiskalnym. Zanim wybierzesz opcję w oknie, wykonaj kopię paragonu, aby jednoznacznie potwierdzić status.
Paragon wydrukował się, ale jest ucięty
Wydruk urwał się w połowie (np. skończył się papier w trakcie). Nie masz pewności, czy dokument został poprawnie zafiskalizowany, dlatego wykonaj kopię paragonu — dopiero ona rozstrzygnie, czy fiskalizacja się powiodła.
Paragon wydrukował się w całości
Jeżeli dokument wydrukował się poprawnie, upewnij się, że w jego dolnej części widoczny jest skrót kryptograficzny dokumentu — ciąg znaków potwierdzający zafiskalizowanie paragonu.
Skutek błędnego wyboru
Jeśli nie zweryfikujesz wydruku i wybierzesz niewłaściwą opcję, może dojść do rozbieżności między sprzedażą w GoPOS a sprzedażą zarejestrowaną na drukarce fiskalnej.
Jak wykryć taką rozbieżność, opisaliśmy w artykule: Analiza i rozwiązywanie rozbieżności fiskalnych.
Co zrobić, jeśli dokonano błędnego wyboru?
Jeśli już wybrałeś niewłaściwą opcję, sytuację da się skorygować. Postępowanie zależy od tego, w którą stronę popełniono pomyłkę.
Wybrano „Paragon NIE został wydrukowany poprawnie", a paragon w rzeczywistości się wydrukował
System ponowił fiskalizację i ten sam rachunek został wydrukowany dwa razy (podwójna fiskalizacja). Duplikat pozostaje w pamięci drukarki, dlatego należy zgłosić anulację paragonu do księgowości:
Wydrukuj kopię zdublowanego paragonu fiskalnego.
Przekaż ją do księgowości z prośbą o wycofanie dokumentu ze sprzedaży.
Szczegóły procedury znajdziesz w artykule: Jak anulować paragon fiskalny.
Wybrano „Paragon został wydrukowany poprawnie", a paragon się nie wydrukował
Rachunek został zamknięty na POS jako zafiskalizowany, ale na drukarce nie ma odpowiadającego mu paragonu fiskalnego. Aby zachować zgodność sprzedaży:
Unieważnij rachunek w GoPOS.
Nabij go na nowo i zafiskalizuj jeszcze raz.
📌 Korektę w miarę możliwości wykonaj tego samego dnia, w którym powstała nieprawidłowość — dzięki temu wartości sprzedaży w GoPOS i na drukarce fiskalnej pozostaną spójne.
Uprawnienia do ponownego wydruku fiskalnego
W aplikacji webowej możesz ograniczyć, kto może odpowiadać na ten komunikat — np. tak, aby uprawniony był wyłącznie manager.
Z panelu po lewej stronie wybierz „Ustawienia".
Kliknij „Uprawnienia".
Wybierz „Uprawnienia aplikacji do sprzedaży".
Przy uprawnieniu „Ponowny wydruk rachunku fiskalnego" zaznacz odpowiedniego użytkownika.
Czego unikać
❌ Nie wybieraj opcji „na czuja". Nigdy nie klikaj „Paragon został wydrukowany poprawnie" ani „Paragon NIE został wydrukowany poprawnie" bez fizycznego sprawdzenia drukarki.
❌ Nie zakładaj, że paragon się wydrukował, tylko dlatego że drukarka „coś" wyrzuciła. Wydruk może być ucięty lub anulowany.
❌ Nie zamykaj okna lub aplikacji bez podjęcia decyzji na podstawie faktycznego wydruku. Rachunek pozostanie widoczny jako otwarty z koniecznością dokonania wyboru.
Podsumowanie
Komunikat „Problem podczas wydruku" pojawia się, gdy aplikacja nie otrzyma od drukarki potwierdzenia fiskalizacji — najczęściej z powodu braku papieru, utraty połączenia lub błędu drukarki. Ponieważ system nie może wtedy sam ustalić statusu dokumentu, to Ty decydujesz, czy paragon się wydrukował.
Zawsze sprawdź fizycznie wydruk, a w razie jakichkolwiek wątpliwości — przy paragonie anulowanym, uciętym lub gdy chcesz mieć pewność — wykonaj kopię paragonu. Poprawna weryfikacja to jedyny sposób, aby uniknąć rozbieżności fiskalnych. Jeśli mimo to dojdzie do pomyłki, skoryguj ją tego samego dnia zgodnie z instrukcją powyżej.
Potrzebujesz pomocy?
Sprawdź nasz dział FAQ, aby znaleźć szybkie odpowiedzi. W razie dalszych pytań skontaktuj się z naszą obsługą klienta poprzez CHAT.