System punktów lojalnościowych w GoCRM pozwala nagradzać klientów za zakupy, przyznając im punkty, które mogą później wymienić na vouchery. To skuteczny sposób na zwiększenie lojalności klientów, zachęcenie ich do częstszych wizyt i budowanie pozytywnych relacji z marką.
Z tego artykułu dowiesz się:
jak dodać i skonfigurować punkty lojalnościowe,
jak działa naliczanie punktów w POS i sklepie GoOrder,
gdzie klienci mogą sprawdzić swoje punkty,
jak ręcznie dodać, odjąć lub ustawić punkty klientowi,
jak wymienić punkty na vouchery.
Funkcja punktów działa tylko wtedy, gdy GoCRM jest zintegrowany z systemem GoPOS i/lub GoOrder. Instrukcje instalacji znajdziesz tutaj:
Jak skonfigurować naliczanie punktów
Zanim klienci zaczną zbierać punkty, musisz utworzyć zasady ich naliczania w panelu GoCRM. Możesz określić, jaka część wartości transakcji ma wracać do klienta w formie punktów, ustawić warunki promocji i ograniczenia. Oto jak to zrobić krok po kroku:
Zaloguj się do panelu GoCRM: crm.gopos.io.
Przejdź do Ustawienia > Cashback i kliknij Dodaj.
Uzupełnij formularz konfiguracji:
Zasób – wybierz Punkty.
Dostępność – opcjonalnie ustaw czas trwania programu (np. tylko weekendy).
Wartość procentowa – określ, ile % wartości zakupu wraca w punktach (np. 10%).
Wartość kwotowa – ustal stałą ilość punktów (np. 5 punktów za każde zamówienie).
Maksymalna wartość cashbacku – opcjonalne ograniczenie maksymalnej liczby punktów z jednej transakcji.
Warunki użycia (opcjonalne): np. minimalna wartość zamówienia, określone formy płatności, typ klienta itp.
Kliknij Zapisz, aby aktywować program punktów.
Warto wiedzieć:
Jeśli nie ustawisz dostępności – punkty będą naliczane bez ograniczeń czasowych.
Jeśli nie ustawisz warunków – cashback działa zawsze.
Wszystkie ustawione warunki muszą być spełnione jednocześnie.
Gdy wprowadzisz wartość procentową i kwotową – klient otrzyma oba typy zwrotu.
Jak włączyć punkty w sklepie GoOrder
Po skonfigurowaniu naliczania punktów w GoCRM, warto włączyć ich obsługę także w sklepie GoOrder. Dzięki temu klienci będą mogli zbierać punkty również podczas składania zamówień online.
Aby włączyć punkty w GoOrder:
Wejdź na app.goorder.pl.
Przejdź do Sklepy > Programy lojalnościowe.
Zaznacz opcję Włącz cashback i Włącz punkty.
Kliknij Zapisz, aby zapisać ustawienia.
Jak klienci mogą zbierać punkty
Aby system mógł naliczać punkty lojalnościowe, musi rozpoznać klienta w momencie zakupu – zarówno w lokalu, jak i w sklepie online. Poniżej znajdziesz opis, jak działa ten proces i jakie warunki muszą być spełnione, aby punkty zostały przyznane.
W POS (system sprzedaży):
zeskanowanie karty lojalnościowej,
wpisanie numeru karty klienta,
wybór klienta z listy (po nazwie, numerze telefonu lub adresie e-mail).
W sklepie GoOrder:
po zalogowaniu na konto klienta.
Jeśli klient nie zostanie przypisany do rachunku – punkty nie zostaną naliczone.
Sprawdź, jak tworzyć konta klientów:
Jak ręcznie zarządzać punktami klienta
Oprócz automatycznego naliczania punktów przy transakcjach, możesz ręcznie korygować stan punktów dowolnego klienta – np. w ramach reklamacji, nagrody specjalnej lub korekty błędu. Operacja jest dostępna bezpośrednio z poziomu karty klienta w GoCRM.
Aby ręcznie dodać, odjąć lub ustawić punkty:
Przejdź do Klienci i otwórz edycję wybranego klienta.
Kliknij przycisk Więcej (prawy górny róg) i wybierz Ustaw punkty.
W oknie Aktualizowanie punktów uzupełnij formularz:
Typ – wybierz rodzaj operacji:
Dodaj– zwiększa aktualny stan punktów o podaną wartość,Zredukuj– zmniejsza aktualny stan punktów o podaną wartość,Ustaw– zastępuje aktualny stan punktów podaną wartością.
Punkty – wpisz liczbę punktów.
Opis – wpisz powód operacji (pole wymagane).
Kliknij Zapisz.
Warto wiedzieć: Opis operacji jest obowiązkowy – warto wpisywać konkretny powód (np. „Korekta po reklamacji #123" lub „Nagroda urodzinowa"), żeby historia zmian była czytelna dla całego zespołu.
Gdzie klienci mogą sprawdzić liczbę punktów
Zebrane punkty są widoczne zarówno dla pracowników w panelu GoCRM, jak i dla klientów po zalogowaniu się na konto w sklepie GoOrder. Sprawdzenie ich stanu zajmuje tylko chwilę – oto gdzie szukać tych informacji.
W panelu GoCRM dla restauratora:
w widoku szczegółowym klienta – zakładka Punkty,
w panelu informacyjnym klienta – pole Punkty.
W sklepie GoOrder dla klienta końcowego:
po zalogowaniu się na konto klienta – w zakładce z informacjami o koncie.
Jak przygotować vouchery za punkty
Same punkty to tylko część programu lojalnościowego – aby mogły zostać wykorzystane, musisz przygotować vouchery, które będą nagrodą dla klientów. Proces ten opisaliśmy w osobnym artykule:
Jak wymienić punkty na vouchery w sklepie
Gdy wszystko jest już gotowe – punkty są naliczane, a vouchery skonfigurowane – klienci mogą samodzielnie wymieniać swoje punkty na dostępne nagrody. Cały proces odbywa się w panelu klienta w sklepie GoOrder i wygląda następująco:
Klient loguje się na swoje konto w sklepie GoOrder.
Przechodzi do zakładki Vouchery.
Wybiera voucher, na który chce wymienić punkty.
Potwierdza wymianę zgodnie z liczbą dostępnych punktów.
Otrzymany voucher może zostać wykorzystany od razu lub w późniejszym czasie – zgodnie z jego ustawieniami.
Podsumowanie
Punkty lojalnościowe w GoCRM to świetne narzędzie do nagradzania stałych klientów i zwiększania ich zaangażowania. Dzięki integracji z systemem POS i sklepem GoOrder możesz łatwo prowadzić jeden spójny program, który działa zarówno w lokalu, jak i online. A jeśli zajdzie taka potrzeba – masz też pełną kontrolę nad punktami każdego klienta z poziomu jego karty. Twoi klienci zyskają powód, by wracać częściej – a Ty zbudujesz silniejszą relację z odbiorcami.
Potrzebujesz pomocy? Sprawdź nasz dział FAQ, aby znaleźć szybkie odpowiedzi. W razie dalszych pytań skontaktuj się z naszą obsługą klienta poprzez CHAT dostępny w aplikacji.