Funkcja Cashback w systemie GoCRM umożliwia przyznawanie klientom zwrotu części wartości ich zakupów – w postaci kredytów promocyjnych, które można później wykorzystać przy kolejnych zamówieniach. To sprawdzony sposób na budowanie lojalności, zachęcanie do powrotu i nagradzanie częstych wizyt.
Z tego artykułu dowiesz się:
jak dodać i skonfigurować Cashback,
jak działa jego naliczanie w POS i sklepie GoOrder,
jak klienci mogą śledzić i wykorzystywać zgromadzone środki.
Funkcja Cashback działa tylko po zainstalowaniu GoCRM i jego integracji z GoPOS lub GoOrder.
Instrukcje instalacji znajdziesz tutaj:
Jak skonfigurować Cashback
Aby uruchomić program Cashback:
Zaloguj się do panelu GoCRM: crm.gopos.io.
W menu po lewej stronie przejdź do Ustawienia > Cashback, a następnie kliknij Dodaj.
W formularzu konfiguracji uzupełnij pola:
Zasób – wybierz kredyty promocyjne (to forma, w jakiej środki będą przyznawane klientom).
Dostępność – możesz ustawić ramy czasowe, w których program będzie aktywny (np. promocja ograniczona do weekendów).
Wartość procentowa – określ, ile procent wartości transakcji ma być zwracane (np. 10%).
Wartość kwotowa – możesz też ustalić stałą kwotę zwrotu, np. 5 zł niezależnie od wartości zamówienia.
Maksymalna wartość cashbacku z jednej transakcji – opcjonalnie ogranicz maksymalną kwotę zwrotu.
Warunki użycia – pole opcjonalne; określ, kiedy cashback ma się naliczać. Możesz ustawić m.in.:
Minimalną wartość transakcji
Minimalną liczbę pozycji w zamówieniu
Dozwolone metody płatności (np. tylko gotówka)
Wybrane grupy klientów (np. tylko Stali klienci)
Typ i źródło rachunku.
Kliknij Zapisz, aby zapisać i aktywować cashback.
Warto wiedzieć:
Jeśli nie określisz warunków – cashback będzie aktywny zawsze.
Gdy dodasz kilka warunków – wszystkie muszą być spełnione, by cashback został naliczony.
Jeśli ustawisz jednocześnie wartość procentową i kwotową – klient otrzyma oba zwroty.
Jak włączyć cashback w sklepie GoOrder
Po zapisaniu ustawień cashback zacznie działać w aplikacji sprzedażowej (POS). Aby był również dostępny w Twoim sklepie online:
Wejdź na app.goorder.pl.
Przejdź do zakładki Sklepy > Programy lojalnościowe.
Zaznacz opcję Włącz cashback.
Kliknij Zapisz, aby potwierdzić zmiany.
Jak klienci mogą zbierać cashback
Aby klient mógł zbierać środki z cashbacku, musi posiadać konto klienta w systemie GoCRM.
Szczegółowe instrukcje tworzenia konta znajdziesz tutaj:
Rozpoznanie klienta podczas zamówienia
Cashback zostanie naliczony tylko wtedy, gdy system rozpozna klienta:
W aplikacji sprzedażowej (POS):
poprzez zeskanowanie karty lojalnościowej,
ręczne wpisanie numeru karty,
wybór klienta z listy – po nazwie, numerze telefonu lub adresie e-mail.
W sklepie GoOrder:
po zalogowaniu się jako zarejestrowany użytkownik.
Jeśli klient nie zostanie przypisany do rachunku – system nie naliczy cashbacku.
Gdzie sprawdzić stan cashbacku
Na terminalu POS:
Po dodaniu klienta do rachunku, pod jego danymi pojawi się informacja o dostępnych kredytach promocyjnych.
W panelu GoCRM:
Stan kredytów klienta znajdziesz:
w widoku szczegółowym klienta, w zakładce Promocyjne kredyty,
na liście klientów, w kolumnie Promocyjne kredyty.
W sklepie GoOrder:
Po zalogowaniu się do konta klienta, stan kredytów promocyjnych widoczny jest w zakładce z informacjami o koncie.
Jak wykorzystać cashback w aplikacji sprzedażowej
Dodaj klienta do rachunku (np. zeskanuj jego kartę lojalnościową).
Wprowadź pozycje do zamówienia.
Wartość dostępnego cashbacku pojawi się automatycznie pod zamówieniem.
Kliknij Zapłać – system automatycznie wykorzysta dostępne środki klienta.
Dobre praktyki
Cashback można jednocześnie wykorzystać i zebrać podczas tej samej transakcji.
Klient może wykorzystać cashback tylko w całości – brak opcji częściowej zapłaty.
Jeśli klient nie chce użyć zgromadzonych środków:
Kliknij w niebieską etykietę ze zniżką.
Na liście wybierz Kredyt klienta i kliknij Usuń.
Zapisz zmiany – cashback zostanie usunięty z rachunku.
Jak wykorzystać cashback w sklepie GoOrder
Aby klienci mogli używać cashbacku online, muszą mieć konto zarejestrowane w sklepie.
Instrukcja aktywacji systemu rejestracji: GoCRM - konta klientów w sklepie GoOrder
Proces użycia cashbacku:
Klient loguje się do swojego konta w sklepie.
Widzi aktualny stan kredytów promocyjnych.
Dodając produkty do koszyka – wartość zamówienia automatycznie się obniża o dostępny cashback.
Po złożeniu zamówienia środki zostaną wykorzystane.
Warto wiedzieć
Cashback można użyć i jednocześnie zebrać kolejne środki.
Wymagana jest pełna realizacja cashbacku – nie można użyć tylko części.
Klient może usunąć zniżkę klikając X przy etykiecie cashbacku na liście pozycji.
Cashback w kiosku samoobsługowym
Już niedługo cashback będzie dostępny także w kioskach samoobsługowych.
Chcesz dowiedzieć się więcej o ich działaniu? Zobacz ten artykuł: Obsługa kiosku.
Cashback w GoCRM to skuteczne narzędzie lojalnościowe, które nie wymaga dodatkowej pracy – wszystko dzieje się automatycznie podczas zamówień. Dobrze skonfigurowany cashback nie tylko przyciąga klientów, ale też zachęca ich do powrotu i częstszych zakupów.
Potrzebujesz pomocy?
Sprawdź nasz dział FAQ, aby znaleźć szybkie odpowiedzi.
W razie dalszych pytań skontaktuj się z naszą obsługą klienta poprzez CHAT dostępny w aplikacji.