GoHUB – Bolt Food: możliwości i ograniczenia integracji

To karta portalu Bolt Food. Znajdziesz w niej listę funkcji, które działają w integracji Bolt Food w module GoHUB, oraz zasady, które warto znać przed wdrożeniem i w codziennej pracy. Artykuł jest przeznaczony dla właścicieli i managerów, którzy rozważają integrację z Bolt Food, oraz dla lokali, które już z niej korzystają i chcą sprawdzić zasady działania konkretnej funkcji.

Integracja działa tak: menu przygotowujesz w aplikacji webowej GoPOS i wysyłasz je do Bolt Food przez GoOrder. Zamówienia z Bolt Food trafiają jako rachunki do aplikacji sprzedażowej GoPOS i do Live Orders, gdzie je akceptujesz i realizujesz. Po uruchomieniu integracji tablet Bolt Food w lokalu zostaje wyłączony, a całą obsługę zamówień przejmuje GoHUB.

Bolt Food ma trzy zasady, które odróżniają go od innych portali. Na reakcję na zamówienie masz 3 minuty, a brak reakcji zatrzymuje sklep. Kurier odbierze zamówienie dopiero po oznaczeniu go jako spakowane. Integracja nie pokazuje, czy sklep jest włączony. Każdą z tych zasad opisujemy poniżej.

Większość zasad opisanych w tym artykule wynika z działania platformy Bolt Food. Dotyczy to m.in. automatycznego anulowania zamówień, czasu realizacji, danych klienta i kwoty do pobrania przy promocjach. Nie zależą one od ustawień w GoPOS.

Wymagania:

moduł GoHUB z zainstalowanym portalem Bolt Food: GoHUB – instalacja agregatorów,
skonfigurowana aplikacja GoOrder, przez którą menu trafia do portali: GoOrder – instalacja i konfiguracja z GoPOS,
aktywne konto partnera w Bolt Food i aktywacja integracji przez operatora Bolt Food.

Funkcje integracji Bolt Food w skrócie

Tabele pokazują, co możesz zrobić w Bolt Food z poziomu GoPOS. Szczegóły i zasady każdej funkcji znajdziesz w kolejnych sekcjach.

Menu

Funkcja	Bolt Food	Uwagi
Wysłanie menu do portalu	TAK	Z panelu GoOrder
Automatyczne blokowanie i odblokowanie produktów	TAK	Blokada z GoPOS trafia do Bolt Food
Automatyczne blokowanie i odblokowanie modyfikatorów	TAK	Blokada z GoPOS trafia do Bolt Food
Dostępności produktów	TAK	Wysyłane razem z menu

Zamówienia

Funkcja	Bolt Food	Uwagi
Wymagany tablet Bolt Food	NIE	Tablet jest wyłączany po aktywacji integracji
Akceptacja zamówienia	TAK
Wsparcie automatycznej akceptacji zamówień zewnętrznych (ustawienia GoHUB)	TAK
Akceptacja z własnym czasem realizacji	TAK	Bez ograniczenia zakresu
Odrzucenie zamówienia	TAK	Odrzuca zamówienie także w Bolt Food
Odrzucenie z podaniem powodu	NIE	Bolt Food nie przekazuje powodu gościowi
Anulowanie zamówienia	NIE	Gość może zrezygnować tylko przed akceptacją
Anulowanie z podaniem powodu	nie dotyczy
Zmiana statusu na gotowe/spakowane	TAK	W Live Orders, GoKDS lub aplikacji sprzedażowej
Status spakowane wymagany do odbioru przez kuriera	TAK	Bez niego kurier nie odbierze zamówienia
Automatyczne anulowanie przy braku reakcji lokalu	TAK	Po 3 min rachunek znika z POS, sklep jest zatrzymany

Sklep

Funkcja	Bolt Food	Uwagi
Wyłączanie i włączanie sklepu z poziomu integracji	TAK	W panelu GoOrder
Informacja o statusie sklepu	NIE	Kafelek pokazuje `Nieznany status`
Wysyłanie godzin otwarcia sklepu	TAK	Z dostępności w menu

Dane klienta na rachunku

Dane	Dostawa własna	Kurierzy Bolt Food
Imię	TAK	TAK
Numer telefonu	TAK	TAK
Adres dostawy	TAK	NIE
E-mail	NIE	NIE

Tablet Bolt Food po uruchomieniu integracji

Gdy operator Bolt Food aktywuje integrację z GoPOS, tablet Bolt Food w lokalu zostaje automatycznie wyłączony. Nie musisz robić tego samodzielnie.

Od tej chwili wszystkie zamówienia z Bolt Food przyjmujesz i realizujesz w GoPOS: w aplikacji sprzedażowej GoPOS lub w Live Orders. Upewnij się, że obsługa lokalu wie o tej zmianie przed pierwszym dniem pracy z integracją, bo zamówienia nie pojawią się już na tablecie.

Wysyłka menu do Bolt Food

Menu trafia do Bolt Food w dwóch krokach. Najpierw wysyłasz je z aplikacji webowej GoPOS do GoOrder, a potem z GoOrder do Bolt Food. Konfigurację i wysyłkę menu do GoOrder opisuje artykuł GoOrder – instalacja i konfiguracja z GoPOS.

Aby wysłać menu z GoOrder do Bolt Food:

W panelu GoOrder przejdź do app.goorder.pl > Aggregatory.
Na kafelku Bolt Food kliknij Wyślij menu.
Sprawdź pole Data ostatniego wysłania menu na tym samym kafelku. Aktualna data i godzina oznaczają, że wysyłka się powiodła.

Razem z menu do Bolt Food trafiają dostępności produktów ustawione w aplikacji webowej GoPOS. Na ich podstawie Bolt Food ustala też godziny, w których sklep przyjmuje zamówienia. Więcej w sekcji „Godziny otwarcia sklepu Bolt Food”.

Zmiany w menu Bolt Food wprowadzaj tylko w GoPOS

Wszystkie zmiany w menu, w tym ceny, nazwy, zdjęcia, modyfikatory i dostępności, wprowadzaj w aplikacji webowej GoPOS, a następnie wyślij menu do Bolt Food z panelu GoOrder.

Nie edytuj menu bezpośrednio w panelu Bolt Food. Zmiany w panelu Bolt Food mogą powodować problemy ze stawkami VAT produktów i z kierunkami rozchodu, czyli z tym, na której drukarce lub ekranie kuchennym pojawi się zamówienie. Kolejna wysyłka menu z GoPOS nadpisze zmiany wprowadzone w Bolt Food.

Blokowanie produktów i modyfikatorów w Bolt Food

Gdy produkt lub dodatek się skończy, zablokuj go w aplikacji sprzedażowej GoPOS. Blokada automatycznie trafia do Bolt Food, więc gość nie złoży zamówienia na niedostępny produkt. Odblokowanie działa tak samo.

W aplikacji sprzedażowej przejdź do Live Orders > Akcje > Zablokuj produkt. W ustawieniach blokady możesz wskazać, czy produkt ma być zablokowany we wszystkich źródłach zamówień, czy tylko w wybranych, np. w portalach zewnętrznych. Szczegóły opisuje artykuł Jak zablokować produkt do sprzedaży?.

Zablokowany produkt nie trafi do kolejnych zamówień, więc nie będziesz musiał odrzucać zamówień z powodu jego braku.

Masz 3 minuty na reakcję: automatyczna anulacja i zatrzymanie sklepu

Na każde zamówienie z Bolt Food lokal musi zareagować w ciągu 3 minut od złożenia zamówienia w Bolt Food. Reakcją jest akceptacja albo odrzucenie zamówienia w oknie akceptacji w aplikacji sprzedażowej GoPOS lub w Live Orders.

Jeśli w ciągu 3 minut nikt nie zareaguje:

Bolt Food automatycznie anuluje zamówienie.
Rachunek zostaje usunięty z aplikacji sprzedażowej GoPOS, więc anulowanego zamówienia nie można już zaakceptować.
Bolt Food automatycznie zatrzymuje sklep i przestaje przyjmować kolejne zamówienia.
Sklep nie włączy się sam. Trzeba go włączyć ręcznie w panelu GoOrder.

Czas liczy się od złożenia zamówienia przez gościa w Bolt Food, a nie od pojawienia się rachunku w GoPOS. Każde opóźnienie, np. słabe połączenie z internetem w lokalu, skraca czas, jaki obsługa ma na reakcję.

Zatrzymanego sklepu nie widać w integracji. Bolt Food nie przekazuje do GoPOS informacji o statusie sklepu, więc po automatycznym zatrzymaniu sklep może stać niezauważony. Jeśli rachunek z Bolt Food zniknął z aplikacji sprzedażowej GoPOS bez akceptacji albo przez dłuższy czas nie wpływają nowe zamówienia, włącz sklep w panelu GoOrder.

Zasada 3 minut dotyczy tylko ręcznego trybu akceptacji zamówień. Przy automatycznej akceptacji zamówień w GoHUB zamówienie jest akceptowane od razu, więc nie zostanie anulowane, a sklep nie zostanie zatrzymany. Tryby akceptacji opisuje artykuł Jak obsługiwać zamówienia zewnętrzne w GoPOS?.

Odrzucenie zamówienia też jest reakcją. Jeśli nie możesz zrealizować zamówienia, odrzuć je przed upływem 3 minut, a sklep pozostanie włączony.

Akceptacja zamówienia z Bolt Food i czas realizacji

Zamówienie z Bolt Food akceptujesz w aplikacji sprzedażowej GoPOS lub w Live Orders, w tym samym oknie co inne zamówienia zewnętrzne. Cały proces opisuje artykuł Jak obsługiwać zamówienia zewnętrzne w GoPOS?.

Przy akceptacji możesz ustawić własny czas realizacji. Bolt Food nie ogranicza zakresu zmiany czasu, więc przyjmie czas wybrany przez operatora.

Pamiętaj, że akceptację trzeba wykonać w ciągu 3 minut od złożenia zamówienia w Bolt Food. Po akceptacji gość nie może już anulować zamówienia w Bolt Food.

Status spakowane: warunek odbioru zamówienia przez kuriera

W Bolt Food status spakowane jest obowiązkowy. Kurier Bolt Food odbierze zamówienie w swojej aplikacji dopiero wtedy, gdy zamówienie ma status spakowane.

Status spakowane możesz ustawić w trzech miejscach:

w Live Orders,
w GoKDS (ekranie kuchennym),
bezpośrednio w aplikacji sprzedażowej GoPOS.

Jeśli zamówienie nie ma statusu spakowane, kurier przyjedzie do lokalu, ale nie będzie mógł odebrać zamówienia w aplikacji kurierskiej. Zamówienie poczeka, aż obsługa zmieni status.

Ustaw status spakowane od razu po przygotowaniu i zapakowaniu zamówienia. Najwygodniej zrobić to w miejscu, w którym zamówienie jest wydawane: na GoKDS w wydawce albo na stanowisku, przy którym zamówienie trafia do torby.

Zasada różni się od innych portali. W części portali, np. w Glovo, status spakowane jest opcjonalny. Jeśli Twój lokal obsługuje kilka portali, przypomnij obsłudze, że przy Bolt Food zmiana statusu jest konieczna.

Odrzucenie zamówienia z Bolt Food

Zamówienie z Bolt Food możesz odrzucić w oknie akceptacji w aplikacji sprzedażowej GoPOS lub w Live Orders. Odrzucenie działa w obu systemach jednocześnie:

Rachunek w GoPOS zostaje unieważniony.
Zamówienie w Bolt Food zostaje odrzucone.
Gość widzi w aplikacji Bolt Food informację, że zamówienie zostało odrzucone.

Bolt Food nie przekazuje gościowi powodu odrzucenia. Gość widzi tylko informację, że zamówienie zostało odrzucone, bez wyjaśnienia dlaczego.

Odrzucenie przed upływem 3 minut od złożenia zamówienia liczy się jako reakcja lokalu, więc sklep w Bolt Food nie zostanie zatrzymany.

Gdy brakuje produktu, odrzuć zamówienie przed akceptacją i zablokuj produkt w aplikacji sprzedażowej GoPOS, żeby nie trafiał do kolejnych zamówień.

Rezygnacja gościa z zamówienia Bolt Food (anulowanie)

Anulowanie zamówienia to czynność po stronie gościa w aplikacji Bolt Food. Lokal nie anuluje zamówień z Bolt Food, może je tylko odrzucić przed akceptacją.

Gość może zrezygnować z zamówienia tylko wtedy, gdy lokal jeszcze go nie zaakceptował.
Gdy gość zrezygnuje z niezaakceptowanego zamówienia, rachunek zostaje automatycznie usunięty z aplikacji sprzedażowej GoPOS.
Aplikacja sprzedażowa GoPOS nie wyświetla żadnego powiadomienia o rezygnacji gościa.
Gość nie może zrezygnować z zamówienia, które lokal już zaakceptował. Zaakceptowane zamówienie trzeba zrealizować.

Dlaczego zamówienie z Bolt Food zniknęło z aplikacji sprzedażowej GoPOS?

Niezaakceptowany rachunek z Bolt Food może zniknąć z aplikacji sprzedażowej GoPOS z dwóch powodów. W żadnym z nich aplikacja nie wyświetla powiadomienia.

Przyczyna	Kiedy rachunek znika	Czy sklep Bolt Food działa?
Brak reakcji lokalu	Po 3 minutach od złożenia zamówienia	Nie, sklep zostaje zatrzymany
Rezygnacja gościa	W dowolnym momencie przed akceptacją	Tak

Jeśli rachunek zniknął po około 3 minutach od złożenia zamówienia albo nie masz pewności, co się stało, włącz sklep w panelu GoOrder: app.goorder.pl > Aggregatory, kafelek Bolt Food, przycisk Włącz sklep. Integracja nie pokazuje statusu sklepu, więc tylko w ten sposób upewnisz się, że sklep przyjmuje zamówienia.

Włączanie i wyłączanie sklepu Bolt Food

Sklep w Bolt Food możesz chwilowo wyłączyć i ponownie włączyć w panelu GoOrder, np. gdy kuchnia nie nadąża z zamówieniami. W ten sam sposób włączasz sklep po automatycznym zatrzymaniu przez Bolt Food.

W panelu GoOrder przejdź do app.goorder.pl > Aggregatory.
Na kafelku Bolt Food kliknij Zatrzymaj sklep, aby wyłączyć przyjmowanie zamówień.
Gdy chcesz wznowić sprzedaż, na tym samym kafelku kliknij Włącz sklep.

Integracja nie pokazuje, czy sklep Bolt Food jest włączony. Bolt Food nie przekazuje statusu sklepu, dlatego na kafelku Bolt Food zawsze widać Nieznany status. Oznaczenie Aktywny obok dotyczy integracji, a nie sklepu: informuje, że integracja działa, ale nie mówi, czy sklep przyjmuje zamówienia.

Godziny otwarcia sklepu Bolt Food

Godzin otwarcia sklepu Bolt Food nie ustawiasz osobno. Wynikają one z dostępności ustawionych w menu w aplikacji webowej GoPOS i trafiają do Bolt Food razem z menu.

Aby zmienić godziny, w których sklep Bolt Food przyjmuje zamówienia, zmień dostępności w aplikacji webowej GoPOS i wyślij menu do Bolt Food z panelu GoOrder. Bez wysłania menu Bolt Food nie dostanie nowych godzin. Więcej o ustawianiu dostępności w artykule Dostępności.

Dane klienta na rachunku z Bolt Food

Zamówienie z Bolt Food trafia do GoPOS jako rachunek z typem Dostawa albo Na wynos, zależnie od tego, jak gość złożył zamówienie w Bolt Food.

Zakres danych klienta na rachunku zależy od tego, kto dostarcza zamówienie:

Przy dostawie własnej rachunek zawiera imię klienta, numer telefonu i adres dostawy.
Przy kurierach Bolt Food rachunek zawiera imię klienta i numer telefonu, ale nie zawiera adresu dostawy.
Numer telefonu to prawdziwy numer klienta, a nie numer pośredniczący Bolt Food.
Bolt Food nie przekazuje adresu e-mail klienta.

Najczęstsze pytania

Czy potrzebuję tabletu Bolt Food w lokalu?

Nie. Po aktywacji integracji przez operatora Bolt Food tablet zostaje automatycznie wyłączony. Zamówienia z Bolt Food akceptujesz i realizujesz w aplikacji sprzedażowej GoPOS lub w Live Orders.

Dlaczego Bolt Food przestał przysyłać zamówienia?

Najczęstszą przyczyną jest automatyczne zatrzymanie sklepu. Bolt Food zatrzymuje sklep, gdy lokal nie zareaguje na zamówienie w ciągu 3 minut od jego złożenia. Rachunek takiego zamówienia znika wtedy z aplikacji sprzedażowej GoPOS. Integracja nie pokazuje statusu sklepu, więc włącz go w panelu GoOrder: app.goorder.pl > Aggregatory, kafelek Bolt Food, przycisk Włącz sklep.

Kurier Bolt Food jest w lokalu, ale nie może odebrać zamówienia. Co zrobić?

Ustaw na zamówieniu status spakowane w Live Orders, w GoKDS lub w aplikacji sprzedażowej GoPOS. Kurier Bolt Food może odebrać zamówienie w swojej aplikacji dopiero po zmianie statusu.

Czy mogę odrzucić zamówienie z Bolt Food w aplikacji sprzedażowej GoPOS?

Tak. Odrzucenie w oknie akceptacji unieważnia rachunek w GoPOS i odrzuca zamówienie w Bolt Food, a gość widzi informację o odrzuceniu. Bolt Food nie przekazuje gościowi powodu odrzucenia.

Czy gość może anulować zamówienie z Bolt Food?

Tylko przed akceptacją przez lokal. Rachunek zostaje wtedy automatycznie usunięty z aplikacji sprzedażowej GoPOS, bez powiadomienia. Gdy lokal zaakceptuje zamówienie, gość nie może już z niego zrezygnować.

Czy mogę wybrać przy akceptacji dowolny czas realizacji?

Tak. Bolt Food nie ogranicza zakresu zmiany czasu realizacji.

Gdzie ustawiam godziny otwarcia sklepu Bolt Food?

W dostępnościach menu w aplikacji webowej GoPOS. Godziny trafiają do Bolt Food razem z menu, więc po każdej zmianie wyślij menu z panelu GoOrder.

Czy dostanę numer telefonu klienta z Bolt Food?

Tak, zarówno przy dostawie własnej, jak i przy kurierach Bolt Food. To prawdziwy numer klienta. Adres dostawy jest na rachunku tylko przy dostawie własnej.

Czego unikać?

Nie zostawiaj zamówień z Bolt Food bez reakcji. Po 3 minutach od złożenia zamówienia Bolt Food anuluje je, rachunek znika z aplikacji sprzedażowej GoPOS, a sklep zostaje zatrzymany i trzeba go ręcznie włączyć. Akceptuj lub odrzucaj zamówienia na bieżąco albo włącz automatyczną akceptację w GoHUB.
Nie zakładaj, że sklep działa, bo integracja jest aktywna. Kafelek Bolt Food w GoOrder zawsze pokazuje Nieznany status. Po każdym zamówieniu bez reakcji włącz sklep w panelu GoOrder.
Nie wydawaj zamówienia bez statusu spakowane. Kurier Bolt Food nie odbierze go w swojej aplikacji i będzie czekał w lokalu. Zmieniaj status zaraz po zapakowaniu zamówienia.
Nie akceptuj zamówienia, w którym brakuje produktu. Po akceptacji gość nie może anulować zamówienia, więc trzeba je zrealizować. Gdy brakuje produktu, odrzuć zamówienie i zablokuj produkt w aplikacji sprzedażowej GoPOS.
Nie edytuj menu ani godzin w panelu Bolt Food. Kolejna wysyłka menu z GoPOS nadpisze te zmiany. Menu i dostępności zmieniaj w aplikacji webowej GoPOS, a potem wyślij menu z panelu GoOrder.

Podsumowanie

Integracja Bolt Food w module GoHUB pozwala wysyłać menu z godzinami dostępności, automatycznie blokować produkty, wyłączać sklep oraz akceptować i odrzucać zamówienia z Bolt Food w GoPOS, bez tabletu Bolt Food. Reaguj na każde zamówienie w ciągu 3 minut, bo brak reakcji zatrzymuje sklep, a integracja tego nie pokazuje. Przed wydaniem zamówienia ustaw status spakowane, bo bez niego kurier Bolt Food go nie odbierze.

Potrzebujesz pomocy? Sprawdź nasz dział FAQ, aby znaleźć szybkie odpowiedzi. W razie dalszych pytań skontaktuj się z naszą obsługą klienta poprzez CHAT.

Artykuły powiązane